【リモート可・服装自由・フルフレックス・中抜け可・副業可】新規プロダクト（AI機能）専任のカスタマーサクセス｜継続率99％SaaS / 日本初となるリーガルAIエージェント

株式会社Hubble

給与：600万円〜900万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【ミッション】
新規プロダクト（AI機能）のカスタマーサクセス基盤をゼロから構築し、コンサルティングを通じて顧客の業務プロセス変革（BPR）と価値創出を実現していただきます。

【職務内容】
・業務フローの再設計（コンサルティング）：顧客の既存業務の課題やボトルネックをヒアリングし、AI機能を活用した新しい業務プロセスを立案・伴走支援する。
・ヘルススコア・KPIの設計と運用：AI機能における「Ahaモーメント」を特定し、それを測るための独自のヘルススコアを設計し、データドリブンに運用する。
・サクセスの型化（プレイブック化）：ハイタッチな個別コンサルティングを通じて得た成功事例を抽象化し、テックタッチ/ロータッチでも展開可能な汎用的な「型」として標準化する。
・プロダクトへの還元：現場のリアルな課題感やAI利用状況をPdMや開発陣にフィードバックし、プロダクトの機能改善を牽引する。

【想定しているKPI】
・初期：AI機能のヘルススコア設計・定義、業務への組み込み完了率、サクセス事例（ユースケース）の創出数
・中長期：AI機能のアクティブ率（定着率）、チャーンレート（解約率）、NRR（売上維持拡大率）

【CSチームの期待値】
HubbleのCSチームでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。
こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。

【募集背景】
自社プロダクト（Hubble）に搭載された新たなAI機能を「独立した新規プロダクト」と位置付け、立ち上げ期（0→1）のサクセスを専任で担うポジションです。
AI機能は従来のSaaSのように「ツールの使い方を教える」だけでは定着しません。顧客の現在の業務フロー（As-Is）を深く理解し、AIを組み込んだ理想の業務プロセス（To-Be）を設計・提案する「コンサルティング力（BPR）」が求められます。
「機能説明にとどまらない、より本質的な顧客課題の解決に踏み込みたい」という志向を持つ方にとって、SaaSのCSとしてのスキルを活かしながら、コンサルタントとしてのキャリアを築ける非常に魅力的なポジションです。

応募資格

【必須要件】
・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス実務経験（目安：3年以上）
・高い課題解決力とコンサルティング志向：顧客の曖昧な悩みから「真の課題」を構造的に紐解き、論理的な解決策を提示できる力。機能説明ではなく、業務改善の提案を行ってきた経験。
・0→1の仕組み化経験：新規プロジェクトや新機能において、指標（ヘルススコア等）や業務プロセスを自ら定義し、構築した経験。

【歓迎要件】
・エンタープライズ企業に対するハイタッチCSやアカウントマネジメントの経験
・BPR（業務プロセス再設計）やDX推進のプロジェクトに携わった経験
・日常的な生成AI（ChatGPT等）の活用と、新しいテクノロジーに対する強い好奇心
・SQL等を用いたデータ抽出・分析に基づく施策立案スキル

【求める人物像】
・「SaaS CS × コンサル」のキャリアを志向する方。ツールベンダーの枠を超え、顧客の事業成長に直結するパートナーを目指したい方。
・泥臭い実行力と高い抽象化能力を併せ持つ方。個別の顧客に深く入り込む「泥臭さ」と、そこから法則性を見出してSaaSらしい汎用的な仕組みに落とし込む「抽象化能力」を行き来できる方。
・圧倒的な当事者意識を持てる方。正解がない0→1の環境において、自ら課題を発見し、ステークホルダーを巻き込みながら推進できる方。