カスタマーサクセスオペレーション

株式会社ギブリー

給与：720万円〜1500万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

サービス・組織の拡大に向けカスタマーサクセス戦略を推進するCS企画業務をお任せ
します。
<業務内容>
CS Opsカスタマーサクセス企画・推進(カスタマーサクセス戦略・企画立案)とし
て、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向け
たオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考
えております。
<業務詳細>
・担当顧客のサポート
・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標(OKR・KPI)の立案
・組織の拡大に対応できる基盤づくり
・ナレッジ共有の仕組み化
・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進
・生産性を高めるための各種企画推進
・継続や解約に関するデータ分析等

■当ポジションで得られる経験・スキル
・幅広い業界・職種の顧客対応スキルが身につく
業界を問わず幅広いお客様をサポートできるのが、マーケティングDX部門のカス
タマー
サクセスの特長です。顧客成功・サポート方法はまさにお客様ごとにあり、「ヒ
アリン
グ~課題抽出~施策提案~実行~効果測定」まで、あらゆる顧客対応スキルが身
に付き
ます。「顧客サクセスのプロフェッショナル」への経験を積めます。
・自社プロダクトの成長に寄与できる
「成長段階の異なる複数のプロダクト」で顧客成功の支援・貢献ができるのはも
ちろん、プロダクトの成長段階が異なるため、様々なプロダクト成長に関与・寄与す
ること
ができます。「SaaSプロダクト育成・強化のプロフェッショナル」への道が切り
開け
る可能性があります。

応募資格

以下いずれかのご経験
・営業企画のご経験をお持ちの方
・立ち上げフェーズの会社/組織でのカスタマーサクセスのご経験
・BPO会社や営業代行会社にてプロジェクトマネジメントのご経験
・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築/改善経験