【東京】カスタマーサクセス〜新規導入いただいたクライアントへの活用支援〜 ※東証グロース上場／リファラル採用の先駆者！HR×SaaSで企業の自社採用力向上を目指す／在宅ワーク・フレックス制導入◎【210159】
株式会社TalentX
給与：600万円〜950万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
▼募集背景
日本を代表する多くの企業様に「MyRefer」「MyTalent」をご利用頂いており、「Myシリーズ」の累計導入企業数が1000社を突破するなど、順調に導入企業が増えてきています。
また、それぞれのプロダクトにおいて、導入後のリファラル採用活性化やタレントプール採用の実現といった併走だけでなく、より顧客のHR課題が複雑化する中で、各プロダクトに捉われない＋αの提案を行える組織体制構築が必須となってきていることから、組織強化のために増員採用いたします。
また、当社におけるMyシリーズ CSのプロとして、今後生まれる新しいプロダクトのCS構築や組織立ち上げなどもゆくゆくお任せしたいと考えています。
▼ミッション （ポジション）
「MyRefer」や「MyTalent」、今後新たにリリースする新規プロダクトも含め、「Myシリーズ」のいずれかのプロダクトにおけるCS業務をお任せいたします。
プロダクトを新規導入いただいた企業様（大手企業が中心）に対し、オンボーディングや活用支援のコンサルティングから、継続提案、スターユーザー化までの支援を一気通貫で担っていただきます。
プロダクトに限らず、弊社CSは、顧客の採用課題解決や組織戦略遂行を手助けするのみならず、社会に対してHR市場における新しい価値・新しい概念を提唱・啓蒙していくミッションを担っています。
また、コンパウンドSaaSとして「Myシリーズ」ALLでご活用いただくために、顧客の本質的なHR課題を踏まえて、MyTalentやMyBrand、コンサルティング等、担当プロダクトに捉われない積極的な提案が可能です。
本ポジションは、MyシリーズCSのエキスパートとして、自身の顧客サクセスはもちろん、CS全体の戦略立案～実行、新商品やパッケージ開発等、一貫して実行いただく方を想定しております。
▼ 仕事内容
「Myシリーズ」いずれかのプロダクトのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
MyReferもしくはMyTalentを想定しておりますが、場合によっては、新規開発中のMyBrand等、新たなプロダクトCSをお任せする可能性もございます。
いずれのCSにおいても、導入・オンボーディング～活用支援におけるコンサルティング、継続提案等、顧客サクセスに向けての伴走支援をお任せいたします。
SaaSサービスと採用サービスの両面を持つプロダクトだからこそのコンサルティング力、本質的課題を捉えた上での担当プロダクトを超えた提案が求められるポジションです。
初期の配属については、ご経験やご志向性、今後チャレンジされたいことをすり合わせる中で、決定していければと考えております。
＜** MyRefer CSについて＞
具体的業務は下記を想定しております。
・導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ
・エンタープライズ企業を中心とした顧客のMyRefer活用データの分析と課題特定
- 部署ごとや求人ごと等で活用率や紹介率のプロセス数値を分析し、課題や歩留まりを特定
・課題に対し打ち手を考案し、リファラル採用活性化、エンゲージメント最大化、カルチャー変革のためのコンサルティング～提案を実施
- 課題に対して、社内広報、全社ワークなどの打ち手を提案
・顧客の本質的な課題を捉えた上で、MyReferに留まらず、「MyTalent」「MyBrand」といった「Myシリーズ」のご提案
・利用企業の満足度向上と「MyRefer」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の創出
・社内にて立ち上がる新規サービス導入のための顧客提案、ユーザーインサイト特定
・顧客が学び合うユーザーコミュニティなどの企画と実行
おすすめをしてもらえる組織づくり・組織エンゲージメントの向上支援、カルチャー変革のためのコンサルティングなども実施していくため、採用という切り口に閉じず、HR領域に対し幅広いコンサルティング支援の経験を積むことが可能です。
さらに、そこに対し、MyReferに留まらず、MyシリーズALLでのご提案が可能です。
＜** MyTalent CSについて＞
具体的業務は下記を想定しております。
・導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ
・導入後のアカウントマネジメント：タレントプールに対するナーチャリングや応募獲得戦略の設計・計画策定サポート
・活用に向けたオンボーディング支援：セットアップサポート、活用提案
・計画実行に向けた運用・伴走支援（一部代行有）：潜在候補者との継続接点、データドリブンな活用提案
・顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック
・契約更新の提案・管理
・アップセルやクロスセルの提案
・広報部と連携した成功事例、導入事例の取材・記事化
リリースから1年半のまだまだこれからのプロダクトであるため、利用定着、更なる活用・成果創出に向け様々な手法や手段を考え、実行頂けます。
採用マーケティングの成功事例はまだまだ日本に少ないため、導入いただいた顧客と一緒に、新施策の成果創出に向け、同じ目線でPDCAを回し、採用マーケティングやタレントプール採用が当たり前になる世の中を最前線で創っていくことが可能です。
▼キャリアパス
＜キャリアの考え方＞
当社では、半年ごとの目標設定の場で、個人のWillと組織の方向性をすり合わせ、将来どうなりたいかから逆算してポジションアサインや抜擢を行っています。
そのため、Will×成果をベースに、自分自身で機会をつかみ、キャリアを広げていただける環境がございます。
＜キャリアステップ例＞
・全社を牽引するCSとして、エキスパートやリーダーを目指す
・複数のプロダクトにおけるCSを経験し、MyシリーズCSとして専門性を身に着ける
・セールスやコンサルタントへの配置転換で多様な知見を獲得し、ジェネラリストとして活躍する
・新規事業の立上げやグロースに携わり、最前線で業界を変革する
実際に、インサイドセールスからスタートして新卒2年目にFSチームリーダーに抜擢されたり、FSとCSを経験後入社から1年半で新規事業Bizdevのマネジャーとして活躍しているメンバーもいます。
応募資格
【必須】
下記いずれものご経験をお持ちの方
・HR領域やIT領域等、無形商材における法人営業経験者
・大手企業に対するソリューション提案経験
【歓迎】
・SaaSサービスのCS業務のご経験
・イネーブルメントやマネジメントのご経験