【未経験からCSへ】年収430～500万円｜週4リモート×土日祝休み｜顧客支援×事業成長｜土日祝休み

株式会社うるる

給与：430万円〜500万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

"企業の電話対応を効率化するサービス「fondesk」および「fondesk IVR」において、ユーザーの活用支援と販売パートナー施策を担っていただきます。ユーザーからの問い合わせ対応だけではなく、導入後のフォロー面談や利用促進、課題解決の提案を通じて、サービスを継続的に活用いただくための支援を行います。加えて、今後の事業成長における重要施策である「販売パートナー制度」の推進にも携わっていただきます。パートナー候補への制度説明や契約手続き、契約後の勉強会、販売方法の検討、商談同行などを通じて、パートナー企業とともにサービスを広げる仕組みを構築していくポジションです。

ご経験や適性に応じて、以下の業務を段階的にお任せします。

ユーザーへの伴走支援（ハイタッチ）
　└Zoom等を用いた導入後のフォロー面談、活用方法のレクチャー、課題解決提案
　└うまく使えていない利用者への能動的な声掛け・サポート面談による自走支援

問い合わせ対応（テックタッチ）
　└チャットツール（Intercom）やメールを用いた日々の問い合わせ対応
　└ヘルプページや説明動画などのコンテンツ作成

販売パートナー施策全般（注力領域）
　└パートナー候補への制度説明から契約締結、契約後の活性化支援（勉強会実施、販売手法の共同検討、同行支援など）

分析・改善（マーケティング的業務）
　└問い合わせ分析、メール配信の到達率分析、紹介促進施策などの企画・検証
　└小さなPDCAを回した継続的な業務改善"

応募資格

顧客とのオンラインコミュニケーションを伴う業務経験（営業・CS・サポート・コンサル等）
チャットツールを利用したお客様対応やカスタマーサポートの経験 1年以上
ユーザー目線で困りごとを一緒に考え、改善提案できる方
当事者意識を持って率先して業務に取り組める方
相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方
カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人営業、パートナーセールスなど、職種は問いません。
決められた内容を案内・遂行するだけではなく、相手にとってより良い方法を考え、提案した経験を重視します。