【カスタマーサクセス】自社ITプロダクトの導入・改善提案／法人営業の経験を活かせる
株式会社wevnal
給与：360万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
★仕事内容
ミッション
自社プロダクトを導入いただく企業様に対して、カスタマーサクセスをお任せします。
※BXプラットフォーム「BOTCHAN」について
https://botchan.chat/
今注力しているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。お客様の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す。これらを少数精鋭のチームで反芻し、連携し、お客様の成果を一緒に創っていくことがミッションです。
業務内容
社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。
入社後はOJTを中心とした研修を受けていただきながら、
徐々に担当のクライアントを受け持っていく流れになります。
・提案業務
・設計業務
・管理/支援業務
《具体的な業務例》
■提案業務
・導入企業様向け
納品オンボーディング
改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等）
■設計業務
・導入企業様向け
ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用
AI技術を用いた会話シナリオの設計
・社内向け
関係部署との連携
■管理/支援業務
・導入企業様向け
KPI設定、モニタリングおよび改善提案
定例MTGの開催（課題／ニーズ収集）
・社内向け
成功事例の共有と浸透
社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼
（変更の範囲）会社の定める業務
応募資格
★必須要件
■経験
・BtoB営業での営業経験
・社内関係部署（マーケ、CS、プロダクト等）と連携して案件を推進した経験
・顧客の課題抽出～ソリューション提案経験
【求める人物像】
以下のスキル・マインド／スタンスの中で複数あてはまる方
■スキル
・商談ヒアリング・課題抽出から提案までのソリューション営業スキル
・セルフマネジメント（商談進捗管理・KPI管理・PDCA実行力）
・契約交渉・条件調整スキル（特に大手顧客との複雑な契約）
■マインド／スタンス
・成果創出に対してコミットするプロフェッショナリズム
・顧客起点で課題解決に向き合う姿勢
・自律的にKPIを管理し、改善に取り組む姿勢
・周囲を巻き込みながら推進できる協調性とリーダーシップ