【💰賞与年1回 ✕ 土日祝休み🏖️】スーパーバイザー／年間休日130日・残業月5時間程度・転勤なし・入社時研修あり|J26621-6800
株式会社TMJ
給与：338万円〜354万円
雇用形態：正社員
勤務地：福岡県
仕事内容
【仕事内容】
火災保険の保険金支払い窓口において、契約者や代理店担当者への対応とオペレーターの業務管理を担うスーパーバイザー職です。保険金支払い業務の安定運用に向けて、メンバーの育成や業務進捗の管理を行います。
担当する窓口では、火災保険の保険金請求に関する対応を行います。契約者や代理店担当者への架電、保険金請求書類の発送、鑑定書面の金額計算など、電話対応と事務処理を並行して進める業務です。
スーパーバイザーとして、オペレーターへの業務指導や研修、勤怠管理、KPI管理、業務改善提案などに関わります。現場状況を上司へ報告し、クライアントとの相談やディスカッションも担当します。
【具体的な業務内容】
・育成する：新人オペレーターへのOJTや業務指導、面談対応を行う
・研修する：オペレーターのスキルアップに向けた研修や指導を実施する
・管理する：オペレーターのKPIや勤怠状況を確認し、業務進捗を管理する
・調整する：業務進捗に応じてタスクの配分や調整を行う
・報告する：現場状況や業務上の気づきを上司へ共有する
・提案する：現場改善につながる気づきや改善案を発信する
・相談する：クライアントと業務運営に関する相談やディスカッションを行う
火災保険の保険金支払い窓口の運営に関わり、オペレーターが担当する電話対応や事務処理が円滑に進むよう、育成と業務管理を行うポジションです。
【このポジションの特徴】
・火災保険の保険金支払い窓口を担当
・1名のSVが3〜4名のオペレーターをサポート
・電話対応と事務処理を並行する窓口業務
担当する窓口では、契約者や代理店担当者への対応、保険金請求に必要な書類処理などを行っています。スーパーバイザーはメンバーのフォローや業務管理を通じて、窓口運営を支える役割を担います。
【研修制度】
・入社時研修でTMJの業務理解を習得
・業務研修とOJTを受講
・上司や先輩SVのフォローを受けながら業務を習得
入社後は、業務研修やOJTを受講した後、質問対応などの基本的な対応からSV業務を開始します。その後も上司や先輩SVのフォローを受けながら、SVとして必要な業務を習得します。入社時にはBPO業界の基礎知識や会社制度、セキュリティ・コンプライアンスルールを学ぶ研修があります。
【入社後のキャリアパス】
・SV業務としてメンバー育成や業務管理を担当
・担当業務の理解を深めながら窓口運営に関与
・希望や適性に応じたキャリア選択が可能
社内には複数のキャリアパスがあり、希望や適性に応じて職種・地域限定正社員として専門性を高めるルートや、総合職正社員への登用試験に挑戦する機会があります。
【1日の業務イメージ】
・8:50〜18:00：担当窓口の業務管理やメンバー対応を実施
勤務時間内では、オペレーターの業務進捗確認、質問対応、業務調整、クライアントや上司への報告など、窓口運営に必要な業務を行います。
応募資格
【必要業務経験】
■必須条件：＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
・複数システム（5つ）の同時処理（マルチタスク力），PCの2画面操作が可能な方
・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や業務の進捗管理などのご経験がある方
【正社員経験】
なしでもOK
【学歴】
設定なし
【転職回数】
不問