【カスタマーサクセス】、理系学生と企業をつなぐHRプラットフォームの価値最大化を担う！／年間休日125日／土日祝休み／リモート可
株式会社テックオーシャン
給与：400万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
TECH OFFERは、理系学生と企業をつなぐHRプラットフォームとして成長を続けています。
現在、導入企業の増加に伴い、カスタマーサクセスは拡大フェーズにあります。
顧客の成果最大化だけでなく、
仕組みづくり・プロダクト改善にも関わるポジションです。
現職よりも一段高い裁量の中で、顧客と本質的に向き合いたい
顧客支援を通じて、事業成長に貢献したい
今後、チームをリードする役割にも挑戦していきたい
そんな方にとって、次のキャリアとしてご活躍いただけるポジションです。
■ ポジション概要
理系HRプラットフォーム「TECH OFFER」の価値最大化を担うカスタマーサクセスとして、
顧客の採用成功に向けた戦略設計から実行までを一気通貫で担っていただきます。
単なる顧客対応ではなく、
顧客の課題に深く入り込み、コンサルティングを通じて事業成長そのものを推進する役割です。
■ ミッション
・導入企業の採用成功（成果最大化）
・顧客LTVの最大化（継続率・アップセルの向上）
・カスタマーサクセスの仕組み化・再現性の構築
■ 業務内容
①受注後の導入支援（オンボーディング）
・新卒採用における課題整理および、採用成功に向けた解決策の提示
・スカウト送付における採用ターゲット設定
・採用フロー・KPIの設計
・TECH OFFERの運用計画策定
②サービス利用開始後（成果最大化支援）
・定例MTGでの振り返りおよび改善提案
・新卒採用における競合状況や市況の共有
・採用選考フローの見直し・改善提案
③更新提案・追加提案
・翌年の採用活動に向けた利用継続の提案
・採用イベントやエージェントサービスなどのクロスセル提案
■ 募集背景
TECH OFFERは、理系学生と企業をつなぐHRプラットフォームとして成長を続けています。
導入企業数の増加に伴い、顧客の採用成功を支援するコンサルティングセールス組織の強化が急務となっています。
現在のチームは少数精鋭で運営しており、顧客ごとの採用課題に深く入り込みながら、高い顧客満足度を実現しています。
一方で、今後さらなる事業成長を実現するためには、個人の経験やスキルに依存した支援ではなく、再現性のある成功モデルの構築や運用体制の強化が必要なフェーズに入っています。
本ポジションでは、担当顧客の採用成功にコミットするプレイヤーとして活躍いただきながら、チーム全体の成果向上にも貢献いただくことを期待しています。
単なるカスタマーサクセスではなく、顧客の採用パートナーとして課題解決に向き合い、事業成長を推進いただける方を募集しています。
■業務変更の範囲
その他会社サービスおよび運営に関わる業務一式
応募資格
【必須条件】
いずれも必須
・法人顧客との折衝経験（2年以上）
・顧客課題に対して主体的に提案・改善を行った経験
・チームまたはプロジェクトのリード経験
【歓迎要件】
・SaaS / HR領域での経験
・無形商材のコンサルティング営業経験
・ルートセールスや新規開拓の営業経験
・データに基づいた改善・意思決定の経験
・業務プロセスの設計・改善経験
・既存顧客との折衝経験