【面接確約】スマホ・PCサポートコールセンター｜未経験からITサポートの入口へ｜南町田徒歩6分／受電のみ・残業10時間以下
株式会社フルクラム
給与：264万円〜300万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都町田市南町田駅より徒歩6分
仕事内容
ケーブルテレビ局のコールセンターで、サービスをご利用中のお客様からの問い合わせ対応を担当します。
PC設定方法、インターネット接続、テレビや録画機器の不具合など、技術的な問い合わせをお電話で解決へ導く仕事です。
＼具体的には、以下の業務を担当します／
・インターネットがつながらない場合の確認、案内
・PC設定方法に関する問い合わせ対応
・メール設定方法の案内
・テレビが映らない場合の確認、案内
・録画方法や録画機器に関する問い合わせ対応
・スマホ操作やアプリ利用に関するサポート
・お客様からのお困りごとのヒアリング
・状況の切り分け、必要な案内の実施
・対応履歴の入力
・その他、ケーブルテレビ局サービスに関する問い合わせ対応
業務は、インターネットサポートとTVサポートの2チームに分かれています。
配属チームは企業側で判断される想定です。未経験でも、研修やOJTを通じて基本的な知識を身につけながら、少しずつ対応範囲を広げていけます。
【 入社後の流れ 】
・入社後、本人の経験に合わせて1週間〜1ヶ月ほど研修を実施
・個人情報の取り扱い、使用ツール、応対方法を学習
・座学、ロープレを通じて問い合わせ対応の基本を習得
・同期との集合研修を実施する可能性あり
・研修後は簡単な業務から担当
・OJTで手厚くフォロー
・プロジェクト先で実務を通じてサポートスキルを習得
【 キャリアパス 】
スマホ・PC・TVサポートの経験を通じて、問い合わせ対応力、状況の切り分け力、IT機器への基礎理解を身につけられます。
将来的には、別プロジェクトへのキャリアチェンジ、リーダーとしてのキャリアアップ、DX・IT領域へのキャリアチェンジも目指せる環境です。
応募資格
▼以下条件を満たす方
・年齢35歳まで
・日本国籍
・前科前歴がない
・心身共に健康
・会社規定の面接フロー、就業規定に添える
勤務時間
08:45〜18:00（平均残業 月10時間以下）
休日休暇
シフト制／年間休日120日
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・資格手当
〈福利厚⽣・諸手当〉
交通費支給、社会保険完備、役職手当、資格手当、資格取得制度、健康診断
補足情報：
■昇給 年1回（9月）
■業績賞与
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚⽣年金）
■交通費全額支給（上限2万円まで）
■時間外手当（超過分）
■リファラル制度（1名採用につき20万円支給※社内規定有)
■キャリア相談・面談制度
■役職手当
■職務給
■資格取得支援制度（指定資格の試験受験料を会社負担）
■報奨金
リファラル制度で一度に40万得た社員もいます。