【SaaS & Fintech/ユーザー数1,000万人超】■カスタマーオンボーディング（経営課題の伴走支援）｜国内・業界初の飲食店への「チップ機能」で注目≪フルフレックス・副業可≫

株式会社ダイニー

給与：500万円〜700万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

■本ポジションの役割
ダイニーを導入いただいた飲食店の本部・現場と、自社のセールス、カスタマーサクセス、開発などの各チームをつなぐハブとして、導入初期からの信頼関係構築とスムーズな立ち上げをリードします。
単なる初期サポートにとどまらず、クライアントの経営課題や現場の業務課題に伴走し、長期的なパートナーとして継続的な価値提供を目指します。
オンボーディングを通じて得られる現場のリアルな声を社内へ正確に伝えることで、プロダクトの改善や進化にも貢献。部署を横断した連携を生み出しながら、プロジェクトの推進力となり、より強固な顧客体験の実現を支えます。

■業務内容
・店舗のご担当者様との定期ミーティングによるニーズのヒアリングと関係構築
・導入スケジュールや関係者との日程調整など、プロジェクト全体の進行管理
・プロダクト導入設置・初期設定のサポート、および最適な運用設計の提案
・店舗スタッフ向けのオンライン研修の実施や、初期運用フェーズの伴走支援

■キャリアパス
まずは店舗担当として、月あたり20〜30店舗へのサービス導入支援を通じて、プロダクト理解と顧客理解を深めていただきます。
導入成功に向けた現場での経験を積みながら、オンボーディングの質を高める仕組みづくりにも関わっていただきます。
その後は、ご本人の適性や志向に応じて、マネジメントへのステップアップや、セールス（インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセス）へのキャリアの幅を広げていただくことも可能です。

■ミッション
ミッション
①新規商談数の最大化
・インサイドセールス（BDR）やマーケティングチーム、パートナーチームと連携し、顧客の新規商談数を最大化を目指します。

②初回商談〜テスト導入〜本格導入（全店舗導入）までの顧客伴走
・顧客の法人課題（集客、リピート率、単価向上、スタッフ業務効率化など）をヒアリングし、課題解決のためにDiniiのプロダクトを活用したソリューション提案を行いテスト導入を目指します。
テスト導入店舗でのサクセス活動を通じ、全店舗導入提案に繋げ、法人全体での正式導入に繋げます。

*MIDセグメントの顧客は初回受注の後、Enterpriseセグメントは本格展開受注の後にカスタマーサクセスチームへの引き継ぎを想定しています。
*担当プロダクトは、POS/モバイルオーダー/予約台帳/勤怠プロダクトなど複数に渡るソリューションになります

応募資格

■必須経験
顧客折衝のご経験がある方（接客・営業問わず）

■歓迎経験
・法人営業経験もしくはカスタマーサクセス経験がある方
・SaaS系プロダクトのオンボーディング経験がある方
・ソリューションの提案経験がある方
・飲食業界での勤務経験（アルバイトも可）がある方