🔴【カスタマーサクセス】顧客の業務課題に向き合い、活用定着から成果創出まで伴走/キャリアアップ、成長したい方大募集！！/年間休日125日以上！！/ノー財布出勤制度など福利厚生充実！！
株式会社SceneLive
給与：500万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 EDGE備後町9階
（雇入れ直後）大阪本社 （変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
仕事内容
サービスを導入いただいた法人顧客に対し、導入支援から活用定着、成果創出までを一貫して支援していただきます。
本ポジションは、顧客からの問い合わせに対応するカスタマーサポートではありません。また、追加提案や契約更新のみを目的とした営業ポジションでもありません。
顧客がサービスを十分に活用できていない場合には、その背景にある業務上・組織上の課題まで掘り下げ、顧客と認識をすり合わせながら、具体的な改善を進めていきます。
顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、データや事実、仮説をもとに課題を整理し、ときには顧客へ率直な提案を行いながら、成果につながる状態をつくることが期待されるポジションです。
≪主な業務内容≫
・顧客の導入目的や業務課題の整理
・導入支援およびオンボーディングの設計・実施
・利用状況や顧客データの分析
・顧客へのヒアリングを通じた課題の特定
・活用定着および成果創出に向けた改善提案
・顧客内の関係者を巻き込んだ施策の推進
・継続率、活用率、顧客満足度の向上に向けた施策の企画・実行
・顧客から得た要望や課題の社内共有
・支援事例やナレッジの蓄積、業務プロセスの改善
担当する顧客や支援内容に応じて、東京を含む顧客先への出張が発生する場合があります。
≪このポジションで求められること≫
顧客との良好な関係を築くだけではなく、顧客が目指す状態と現在地の差を整理し、解決すべき課題を明らかにすることが求められます。
顧客が必ずしも提案に前向きとは限らず、社内調整や運用変更が思うように進まない場面もあります。そのような状況でも、相手の事情を理解したうえで、伝え方や進め方を工夫し、粘り強く合意形成を進めていただきます。
決められた対応を正確に行うことよりも、顧客ごとに異なる課題を考え、必要な支援を自ら設計して動くことを重視しています。
応募資格
・法人顧客との継続的な折衝経験
・顧客へのヒアリングを通じて課題を整理し、改善提案を行った経験
加えて、以下いずれかの経験
・BtoB領域におけるカスタマーサクセス経験
・IT・SaaSサービスの導入支援または活用支援経験
勤務時間
10:00〜19:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日125日
・完全週休2日制［土・日］
・祝日休み
・アニバーサリー休暇
・特別休暇
・育児休暇
※取得実績あり
・有給休暇
・慶弔休暇
・特別傷病休暇
・コロナワクチン休暇
・GW休暇
・夏季休暇
・秋季休暇
・年末年始休暇
※公休日と指定有給制度により連休を実現
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断
★各種保険★
・健康、雇用、労災、厚生年金
★ノー財布出勤制度★
・お弁当補助
・自販機ドリンク無料（コカ・コーラ自販機）
・お菓子無料
・ウォーターサーバー完備
★健康支援★
・提携スポーツジム無料利用制度
・定期健康診断
★交流★
・ランチミーティング
・会社親睦会
・1on1ミーティング
★技術支援★
・書籍制度（業務に関する書籍を毎月2冊まで経費で購入可能）
・初期研修
・OJT研修
★その他★
・オフィスカジュアルOK
・リモートワーク実施
・敷地内禁煙