【名古屋】大手自動車メーカーコールセンター業務企画・運用構築／管理・運営

株式会社レイヴン

給与：380万円〜860万円

雇用形態：正社員

勤務地：愛知県名古屋市中区錦２丁目２０−１５広小路クロスタワー14階
※案件やプロジェクト内容により、クライアント先での勤務が必要となる場合があります。

仕事内容

■仕事の内容
大手自動車メーカーのモビリティサービスにおけるコンタクトセンターの企画・運営・管理全般を担います。
顧客接点の設計からデータ活用、業務改善を一気通貫で推進し、CXと事業成果の最大化を目指します。
【主な業務内容】
▽コンタクトセンター戦略・企画推進
コネクティッドカーを起点とした顧客接点戦略を描き、新規センター立ち上げや既存センターの高度化・再設計を推進します。中長期視点での運営方針策定や、CX向上に向けた企画立案を担います。
▽オペレーション基盤・サービスデザイン
業務フローの設計・標準化、システム要件定義、UI/UX視点でのサービスデザインを通じて、コンタクトセンターの「土台」を構築します。
AIやチャットボットなど新技術の導入も含め、高品質かつ効率的なオペレーションを実現します。
▽顧客データ分析・CX改善企画
NPSやVOCなどの顧客データを定量・定性の両面から分析し、顧客体験の課題を特定。
分析結果をもとに、具体的な改善施策の企画から実行までをリードし、CX戦略の中核を担います。
▽WFM・パフォーマンス管理
呼量予測や人員計画、KPI設計・管理、コスト管理を通じて、コンタクトセンターの生産性最大化を推進します。
データに基づく意思決定により、サービス品質と運営効率の両立を実現します。

応募資格

【必須（MUST）】以下いずれかのご経験をお持ちの方※すべてを満たす必要はありません
・コンタクトセンターの運営、改善、もしくは立ち上げに関わった経験
・業務オペレーション設計、業務改善企画に携わった経験
・プロジェクトマネジメント、またはプロジェクト推進・リードの経験
・複数の関係者（社内外）と調整・折衝しながら業務を進めた経験
【歓迎要件／WANT】以下は、あれば活かせる経験・スキルです。
・コンタクトセンターの新規設計、運営高度化、標準化の経験
・CX向上施策の企画・推進、UI／UX視点でのサービス改善経験
・NPS／VOCなどの顧客データを用いた分析・課題抽出・提案経験
・WFM（呼量予測・人員計画・KPI管理）に関する実務経験
・業務オペレーションに関わるシステム要件定義の経験
・開発ベンダーや外部パートナーとの仕様調整・進行管理経験

勤務時間

09:00〜18:00（平均残業月20時間以下）

休日休暇

土日祝休み／年間休日122日

福利厚生

社会保険完備・交通費支給
残業手当（固定残業代制超過分別途支給）
【制度】
在宅勤務/リモートワーク可/服装自由/資格取得支援制度/研修支援制度/社内食事会補助制度/ゴルフラウンド費用補助制度/社内サークル活動補助制度/社内ジム利用可