カスタマーサクセス マネジャー候補［Contract One］
Sansan株式会社
給与：773万円〜1370万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【サービスについて】
AI契約データベース「Contract One」に関わります。
https://contract-one.com/
【具体的な業務】
AI契約データベース「Contract One」のカスタマーサクセス組織にて、マネジャー候補として、
以下の業務を担います。
※マネジャー候補として入社しますが、プロダクトや顧客業務、組織の理解を深めるために、
一定期間プレーヤーとして業務に携わる可能性があります。
その場合も、早期にマネジメントへ移行できるよう、役割定義や成長支援、評価の体制も整備しています。
【具体的な業務内容】
・導入目的の整理、推進体制の構築、スケジュール策定などを含む、オンボーディングプロジェクト全体の
マネジメント
・一部部署から全社利用への拡大を見据えた活用提案・ステークホルダー調整
・メンバー（1チーム3〜5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援
・事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営
・フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進
オンボーディングといっても決まりきった対応を繰り返すのではなく、顧客に「Contract Oneがある状態」を
根付かせるために必要な働きかけを企画・実行するポジションです。
利用定着のための最適なアプローチを検討しながら提案するため、顧客志向・課題発見力に加え、
営業的な思考も求められます。
その分、「顧客の業務が実際に変わっていく瞬間に立ち会える」という、大きな手応えのある役割です。
【カスタマーサクセス活動の詳細】
・担当顧客数：1日当たり2〜3件の商談対応
・オンボーディング期間：案件規模により異なるものの、平均3〜6カ月程度
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
応募資格
【応募資格（必須）】
・法人営業 もしくは SaaSプロダクトのCS業務の経験（計5年以上）
・3名以上の組織マネジメントの経験（3年以上）
・複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務の経験