◎【新規事業/AI-BPOオペレーションマネージャー（運用設計・企画）】ビジネスセグメント（事業開発室）_東京（田町）
株式会社マネーフォワード
給与：650万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
募集背景
当社は「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに掲げ、バックオフィス向けSaaSを通じて企業の生産性向上を牽引してきました。現在、当社の事業は第二成長フェーズに突入し、メインターゲットがMid to Enterprise（中堅〜大手企業）へと大きく拡大しています。
しかし、大企業特有の複雑な例外ルールや手作業は「SaaS」だけでは解決しきれません。この「システムを入れても現場の負担が消えない」という限界を打破するのが、SaaS×AI×BPOを掛け合わせた「おまかせ請求回収」や「おまかせリース契約管理」などの『AI-BPaaSソリューション』です。
立ち上げフェーズにある本事業において、現場運用のボトルネックを特定し、BPO業務そのものを「AI化」することで「AI-BPO運用のデファクトスタンダード」を創り出す。そんな挑戦を共に楽しみ、事業を次の次元へ押し上げていただける方の応募をお待ちしています。
具体的な業務内容
AIネイティブな業務プロセスの設計/運用に向けて、以下の業務をリードいただきます。
顧客の業務ルールを紐解く、要件定義（Fit&Gap）、To-Be設計
業務オペレーションの設計・AI化推進
各種ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント
AIの学習ロジック改善によるプロダクト進化の牽引
現場で得たインサイトや課題をPdM/セールスへ還元
体制構築、SLA管理、KPI・品質モニタリング
応募資格
求めるスキル・経験
【以下いずれかのご経験（目安3年以上）】
BPOサービスにおける、導入要件の整理・業務フロー設計経験
業務コンサルタントとしてのプロジェクト推進経験または要件定義の経験