【東京｜お客様サービス推進部スタッフ（保険金支払等審査会運営・業務改善企画）】土日祝休み／フルフレックス◎リモート有／充実の福利厚生／保険金等支払の資料を作成し上層部に報告し、課題解決を進めていく業務です！（103923）
アフラック生命保険株式会社
給与：412万円〜720万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【組織のミッション】
・当社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、苦情等の
「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、
さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取組みを進めています。
・お客様サービス推進部は、上記取組みを推進する主管組織であり、
「お客様本位の業務運営」の推進に加え、
お客様満足（CS）およびお客様体験価値（CX）の向上の実現に向けた
各種施策の企画・立案を行っています。
・お客様サービス推進課では、保険金等支払審査会(*1)の事務局業務や、
お客様からの苦情の解決に向けた提案・助言業務等を行っています。
(*1)保険金等の支払査定結果に対して苦情申し出を受けお客様のご理解を得られていない案件等について、
支払査定結果およびお客様対応の適切性について審査する会議体。週次で開催
【業務内容】
1.保険金等支払審査会事務局業務
①付議する資料の作成
（関連組織から提供される資料をまとめ、判断内容の妥当性等を分析したうえで、
当部の見解のドラフトを作成する）
②担当役員・部長への①資料の報告
③WEB会議時の会議開催に関する諸業務（会議参加者である各部部長との事前調整業務等を含む）
2.1.の業務を通じて認識した課題を解決する業務
認識した課題(*2)を解消するための施策の企画・実行
（現状把握および分析・課題仮説の検討および検証・課題解決案の検討および実行・効果検証等。
関係組織への協力依頼等を含む）
(*2)会議時に参加者から意見表明された課題、過去データ分析からの課題等
【チーム構成】
・組織体制 3課体制(お客様サービス推進課 計10名 男女比＝1:1）
【部の雰囲気】
・すべての部でフレックスタイム制度やハイブリッドワークを活用しており、柔軟な勤務が可能です
・年次や性別に関係なく多様な人財が活躍しています
【各年の全体採用者数に占める中途採用者数の比率（直近3事業年度分）】
2022年 45.5%
2023年 72.0％
2024年 58.7％
【関連記事】
・お客様本位の業務運営に係る方針：
https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer/policy.html
・お客様の期待にお応えするための取り組み：
https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer_pgm/#voice_gratitude
・「お客様の声」を大切にする姿勢：お客様からのご意見・ご要望等に基づく改善事例：
https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer_pgm/satisfaction_3.html
・「お客様の声」を大切にする姿勢：「お客様の声」を反映するしくみ：
https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer_pgm/satisfaction_1.html
＜変更の範囲＞
・会社が指示した業務
※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります
応募資格
【必須要件】
・生命保険業界での5年以上の保険金等の支払査定業務経験
・課題発見から解決までのプロセスを自ら設計・企画、推進した経験
・論理的な思考力およびコミュニケーション力
・ワード、エクセル、PPT等OAスキル中級以上（以下の業務遂行が出来るレベルであること）
－Word 社内外文書作成・社内外資料作成
－Excel 関数・データ表作成、分析等
－PowerPoint 会議資料作成、プレゼン資料作成 等
・非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方(*)
(*)当社は「『生きる』を創るリーディングカンパニー」として、そして何よりも社員の健康維持・増進のために、
「2028年までに社員の喫煙率を０％にする」ことを目指して、禁煙を促進する取り組みを強化しています。
上記背景より入社時点で非喫煙者であることを募集要項に記載しています。
【歓迎要件】
・消費生活アドバイザー
【求める人物像】
・「生きる」にまつわる社会的課題に向き合い、高い志と情熱で、新たな挑戦をし、やり遂げる「意欲」と「能力」のある人材