【💻週2リモート可 ✕ 年休120日🏖️】カスタマーサクセス／海外セキュリティ製品支援・英語活用・残業少なめ|J26621-0622
株式会社マキナレコード
給与：500万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
国内ユーザーが海外ベンダーのサイバーインテリジェンスサービスを活用できる状態をつくるカスタマーサクセス担当です。サービス導入後の定着支援や活用促進を通じて、顧客企業のセキュリティ対策運用を支援します。
支援対象は、同社サービスを導入した国内企業のユーザーです。海外ベンダーと国内ユーザーの間に入り、双方と連携しながらサービス利用に関する課題解決を進めます。
扱うサービスは、脅威情報を事前に収集・分析するサイバーインテリジェンス領域の製品です。導入支援から継続利用に向けた提案、海外ベンダーとの連携まで幅広く関わります。
【具体的な業務内容】
・支援する：契約後の顧客企業に対して初期導入を進め、サービス利用開始を支援する
・振り返る：導入後の顧客の活用状況を確認し、スムーズな運用につなげる
・回答する：顧客から寄せられる日常的な操作方法に関する問い合わせへ対応する
・説明する：導入前の顧客に対して製品説明や使い方の案内を行う
・提案する：契約更新に向けて継続利用や追加提案を進める
・連携する：顧客からの要望や技術的な質問を海外ベンダーへ英語で確認する
・企画する：顧客体験を向上させる施策やマーケティング施策を立案・実行する
入社後は、現職のカスタマーサクセス担当や営業担当者と連携しながら、顧客対応やサービス理解を深めます。将来的には、顧客への提案活動や海外ベンダーとの調整など、サービス活用を広げる業務を担当します。
【このポジションの特徴】
・海外ベンダーと国内ユーザーをつなぐ役割
・サイバーインテリジェンス領域の製品を担当
・営業1名、アナリスト2名、CS2名のチーム体制
・外国籍社員も在籍するグローバルな環境
インテリジェンスチームの一員として、営業やアナリストと連携しながら顧客支援を行います。海外サービスを扱うため、日本語に加えて英語力を活かせるポジションです。
【研修制度】
・入社後1〜3ヶ月でサービスや業界知識を習得
・3〜8ヶ月で先輩と業務を進めながら習得
・現職担当者や営業担当者との業務連携
入社後は、取り扱いサービスや業界について学びながら、現職のカスタマーサクセス担当や営業担当者と業務を進めます。入社後3ヶ月〜半年程度は、顧客導入支援や定着支援などの業務を通じて、サービスや顧客への理解を深めます。
【入社後のキャリアパス】
・サービス理解と顧客支援業務を習得
・プリセールス領域を担当
・製品説明や顧客への提案活動に関与
入社後は、オンボーディング支援や定着支援などのカスタマーサクセス業務から担当します。その後は、スキルに応じて導入前の製品説明、キックオフ実施、継続利用に向けた提案、海外ベンダー連携など担当領域を広げていきます。
応募資格
【必須条件】
・1年以上の顧客折衝経験（法人営業、個人営業、カスタマーサポートなど）
・ビジネスレベル以上の英語力（英語で顧客折衝ができるレベル）
・ネイティブレベルの日本語力（国内クライアントとの円滑なコミュニケーションのため）
【歓迎条件】
・SIer/IT/SaaS業界/IT商社での営業経験
・セキュリティに関する興味関心