【カスタマーサクセス(アップセル・クロスセル担当)】◆攻めのCS募集◆完全週休2日制(土日祝)／フレックスタイム制／年間休日120日
株式会社OKAN
給与：424万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
事業の更なる成長に向け、既存顧客へのエクスパンション戦略（アップセル・クロスセル）を加速させるフェーズにあります。
「満足度」の提供をゴールとせず、追加提案や別プロダクト導入という手段を通じて、顧客を成功へ導く。
そんな、事業成長の最重要フェーズを牽引するリテンションセールスを募集します。
既存顧客のMRRを自らの手で積み上げ、LTV（顧客生涯価値）を最大化させる、市場価値の高いセールスキャリアを築くことができます。
【募集背景】
現在、私たちのリテンションチームは、高い顧客満足度を維持する「守り」の体制は整いつつあります。
今回は、さらなる事業成長を実現するために、顧客に対してプロアクティブに価値を提案し、収益を最大化させる「攻めの営業活動」を担える人材を募集します。
【職務内容】
既存顧客の収益最大化（LTV向上）をミッションに、営業活動と解約防止の両面を担うポジションです。
1.アドオン・プランアップ・クロスセル活動
・顧客の課題を深く掘り下げ、追加発注や上位プランへの移行・導入拠点追加をクロージング。
・顧客の課題に応じ、別プロダクト(ハタラクカルテ)のクロスセル提案。
2.リテンション活動
・数値データに基づき解約リスクを早期に察知し、契約継続に向けた解約阻止施策の立案・実行。
3.プロジェクト推進
・オンボーディング過程での「おかんpay」の利用促進など。
・施策実行における社内外の関係者との調整およびディレクション。
【業務における使用ツール】
・顧客管理ツール：Salesforce
※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。
・社内コミュニケーションツール：Slack
・ビジネスクラウドツール：Google Workspace（Document・Spread Sheet・Slide・Gmail等）
【将来的に従事する可能性のある業務】
メンバーとして実績を積んだ後は、ご自身の志向と成果次第で、多彩なキャリアパスに挑戦いただけます。
・マネジメント業務
・セールスレベニュー領域全体における企画業務
これまでの営業経験を活かし、リテンションという戦略的フェーズで、圧倒的なスピード感をもって施策を完遂する。
そんな「自らの手で事業を動かす」手応えを味わってみませんか？
応募資格
【必須】
・営業経験2年以上（個人・法人は問いません）
【歓迎】
・新規開拓営業経験
・アップセル・クロスセル提案経験
・ベンチャー企業や変化の多い環境で成果を上げた経験がある方