新宿🗼【年収1200万〜1700万円💰】CCO／最高顧客責任者✨b→dash・kpiee・BPaaS全事業のCX戦略を統括🌈LTV最大化・定着率向上・解約率削減を経営視点で推進🔥顧客中心の経営文化をつくる超ハイレイヤーポジション🚀
株式会社データX
給与：1200万円〜1700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【業務内容詳細】 💼📈
データXが展開するSaaSプロダクト（b→dash／kpiee／BPaaS）における、顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、最高顧客責任者ポジションです✨
LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった、事業の根幹に直結する顧客成果の最大化をリードしていく役割です🔥🌈
■1. 主な業務内容 ✨
・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進 📘
・カスタマーサクセス組織の統括
└ 組織設計
└ 育成
└ KPI管理 👥
・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行
└ ヘルススコア設計を含む 📊
・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進 🔄
・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり 💬
・成功事例の創出とコンテンツ化
└ カスタマーアドボカシー強化 🌟
・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備 🛠️
・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード 🚀
■2. この仕事の特徴 🌟
・全社のLTV最大化を担うCX戦略設計に関われます 📈
・チャーン・定着率改善など、主要KPIに基づくデータドリブンな意思決定をリードできます 📊
・開発・営業・BPaaSを巻き込む、横断型組織マネジメントに挑戦できます 🤝
・ヘルススコアやNPSなど、構造的な指標設計と運用経験を積める環境です ✨
応募資格
■BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験3年以上 💼
■顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験 📊
■組織の立ち上げ、または大規模組織のマネジメント経験 👥
■データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験 🧠