CAM／CSM（カスタマーアカウントマネージャー／カスタマーサクセスマネージャー）【マネージャー候補】

jinjer株式会社

給与：900万円〜1500万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

「御用聞き」ではなく、統合型プロダクト（PDP）とデータ（ヘルススコア・利用状況等）を武器に、顧客自身も気づいていない本質的な課題を特定し、解決へ導く——「人事データアナリスト型CS」として、既存顧客（従業員501〜1,000名規模）のLTVを最大化します。

■ マルチプロダクト横断の活用提案（CAM／CSM共通）
・人事・労務・勤怠・給与〜タレントマネジメントまで複数プロダクトを横断し、裁量を持って機能・活用提案
・ヘルススコア等の利用状況データを起点にしたアカウントプランの作成・提案

■ 契約継続・拡大への提案【CAM／カスタマーアカウントマネージャー】
・契約更新の商談、追加導入・利用範囲拡大の提案
・長期目線でジンジャーを活用し続ける価値の提供
・Onb／CSM担当と連携した顧客状況の把握と継続施策の実行

■ 活用定着・解約防止【CSM／カスタマーサクセスマネージャー】
・運用設計支援・サービス継続支援（定期コミュニケーション・新機能案内）
・データに基づくサクセスプランの作成と実施
・利用率低下／解約リスクの早期把握と改善施策の実行

■ データドリブンなCS運営・プロダクトフィードバック
・顧客の声（機能改善要望・新機能ニーズ）を収集し、開発／プロダクトチームへ還元（Customer Zeroの実践）
・CAM／CSM／プロダクト部門など社内関係者との連携

応募資格

【CSM】
・SaaSまたはIT業界におけるカスタマーサクセスの実務経験（目安3年以上）
・準大手〜エンタープライズ（501〜5,000名規模など）の複雑な業務要件を持つ顧客の担当経験
・ヘルススコアや利用状況などのデータ分析に基づき、顧客の課題を特定し、能動的に解決策（サクセスプラン）を提示・実行した経験
・アカウントプランを作成し、マーケティング・インサイドセールス・フィールドセールスと連携し顧客売り上げを2倍以上にした経験
・顧客側の複数ステークホルダー（人事・労務・情シスなど）を巻き込んだ運用設計