新たなチャレンジに対し柔軟に変化し、目的達成のために成長していける方【カスタマーサクセス】リモートワーク可🟢フレックスタイム導入で柔軟な勤務スタイル‼︎

株式会社プレイド

給与：500万円〜1200万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【仕事概要】
BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。
多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。

クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。

【業務内容の一例】
クライアント事業成長のためのデータ活用（1stPartyCustomerData及び社内外のデータ連携）に関するコンサルティングおよび実装支援
データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進
ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤルティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施（基軸はKARTEだが、これに限らない）
実施した施策の検証および打ち手の立案・実施（PDCAの推進）
CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化
上記一連の提供価値と、プレイドの事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント

弊社のカスタマーサクセスについては以下にもまとめておりますので参考にしてください。
https://recruit.plaid.co.jp/customer-success

・KGI/KPI
KGIはNRR (RenewalとUp/Cross)
プロセス指標としてヘルススコアを定義してウォッチしている
任意で「事例化」や「プロダクトフィードバック」をKPIとして追っている

・業務内容
KARTE導入後の活用支援
KARTEに限らず、クライアントの事業成長やCX向上のための伴走

・補足
カスタマーサクセス組織は総勢60~70名
カスタマーサクセスの1人あたりの担当クライアント数は10~20社程度
平均的なアポイント数は1社あたり月1回(Onb期〜自走期によりタッチ頻度は変動)

【変更の範囲】
業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり

応募資格

下記より1つ以上当てはまる方

・クライアントワーク経験（セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等）
・マーケティング領域の経験
・マーケター経験（デジタルマーケティング領域は特に歓迎）
・マーケティング領域のコンサルティング経験
・マーケティングSaaS業界の就業経験（MA・CRM・CDP等）
・マーケティングデータの定性・定量分析経験
・ディレクター経験（Webサイトやアプリの制作運用）
・広告業界の就業経験（マス広告・デジタル広告・PR等）