未経験OK🎵【名古屋・CP課】CS（カスタマーサクセス）｜既存顧客向け提案営業｜＜STD、名証プレミア上場／ITや電気で会社の困ったを解決＞/年間休日124日/土日・祝日休み/平均残業時間15H/月
株式会社東名
給与：320万円〜370万円
雇用形態：正社員
勤務地：勤務地
451-0045 愛知県名古屋市西区名駅二丁目27番8号 名古屋プライムセントラルタワー8階
勤務地備考
変更の範囲：会社の定める事業所
仕事内容
仕事についての詳細
「満足」で終わらせない。
「成功体験」まで連れていく。
私たちの仕事は、
サービスを提供して終わりではありません。
お客様が抱える課題に寄り添い、
より良い環境づくりを支援しながら、
「東名に任せて良かった」
そう思っていただける関係を築いていくことが
カスタマーサクセスの役割です。
お客様自身が気づいていない課題を発見し、
最適なサービスやプランをご提案する。
その積み重ねが、
お客様の事業成長と当社への信頼につながります。
「すべての人々に感動と満足を提供し続ける」
この理念を本気で体現し、
お客様のビジネスパートナーとして
活躍してくれる仲間を募集します。
■具体的な内容
当社サービスをご利用いただいている既存のお客様に対し、お電話を通じたカスタマーサクセス業務をお任せします。
単なる問い合わせ対応ではなく、
・利用状況の確認
・お困りごとのヒアリング
・課題解決のサポート
・アップセル提案
・クロスセル提案
まで一貫して担当していただきます。
お客様との継続的なコミュニケーションを通じて、サービス活用を支援し、
「もっと便利に使える方法はないか」
「他にコスト削減できるサービスはないか」といった視点で最適な提案を行います。
お客様の成功体験を創り出しながら、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指すポジションです。
（変更の範囲）会社の指定する業務内容
■カスタマーソリューション部について
当社の主要サービスである
・オフィス光119
・オフィスでんき119
をご利用いただいているお客様をファン化し、長期的な関係構築を行う部署です。
その中でカスタマーパートナー課は、アップセル・クロスセルを通じてお客様への提供価値を高めるチームとして活動しています。
■こんなお客様を担当します
オフィス・工場・店舗などを運営する中小企業や個人事業主のお客様が中心です。
例えば、
「通信環境をもっと快適にしたい」
「コストを削減したい」
「事業拡大に向けて環境を整えたい」
などのお悩みに対して、最適なサービスやプランをご提案します。
■提案事例
Case1
「インターネットは契約しているけれど、 電気料金が高くて困っている」
↓
利用状況をヒアリングし、 オフィスでんき119をご提案。
毎月のコスト削減に成功。
Case2
「店舗数が増えたので通信環境を整えたい」
↓
利用状況を確認し、 通信サービスの見直しをご提案。
事業拡大をサポート。
Case3
「今のサービスをもっと有効活用したい」
↓
課題を整理し、 オプションサービスをご提案。
業務効率化と満足度向上に貢献。
応募資格
特になし
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日124日
休日休暇
■年間休日数：124日
■休日休暇形態：完全週休2日制（土日祝）
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
※半日、1時間単位での取得も可能
※入社半年経過時点10日 最高付与日数20日
■産前・産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得実績あり）
■介護休暇
■特別有給休暇
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・家族手当・資格手当
制度備考
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■昇給年2回
■賞与年2回（7月・12月）
■交通費全額支給（公共交通機関定期代）※規定あり
■家族手当（配偶者月5000円、子1人につき月3000円）※規定あり
■持株会制度（試用期間終了後）
■企業型確定拠出年金制度
■慶弔見舞金制度（結婚、出産、弔慰金など）※会社規定による
■ペア制度（先輩社員によるマンツーマン指導）
■インフルエンザ予防接種補助制度
■健康診断（年1回）
■育児休業後の短時間勤務制度（最大小学校卒業月まで）
■永年勤続表彰
■スキルアップ研修
■中堅社員研修（昇格時に社内外研修）
■社内イベント
■オフィスカジュアル
■資格手当※規定あり
■誕生月早上がりデー
その他
＜教育・育成制度＞
■導入研修・OJT
■ペア制度
└先輩社員によるマンツーマン指導
■スキルアップ研修
■中堅社員研修（昇格時に社内外研修）
■資格取得支援
■資格手当 ※規定あり