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株式会社ガクシー

給与：400万円〜700万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

「ガクシーAgent」は、学校・地方自治体・財団などの奨学金運営団体向けのクラウド型奨学金運営管理システムです。
2022年9月に提供開始し、2025年4月時点で200を超える学校、財団、自治体にご利用いただいています。
従来、紙で手続きや管理をしていた奨学金運営に関する膨大な業務を簡単にすることができる機能を多数取り揃えています。

現在「ガクシーAgent」は数多くのお客さまにご利用いただいており、導入いただく学校、財団、自治体が増加しています。
今回ジョインいただく方には、財団のお客さまがスムーズにサービスをご利用になれるようサポートする業務を担っていただきます。

導入のサポートはもちろんのこと、お客さまの課題を的確に把握しその解決に向けてサポートしたり、よりよい活用方法をご提案したりなどを実施します。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、最適なサポートを提供することで、顧客満足度の向上と長期的な関係構築に貢献していただきます。

「ガクシーAgent」を通して奨学金運用をサポートすることで、日本においての奨学金の流れをより良くし、必要としている学生にもいい循環が生まれるという社会貢献性のある事業で、ぜひこれまのでご経験を活かしていただければと考えています。

■業務内容
・奨学金運営管理システム「ガクシーAgent」の導入前サポート
・導入後に関してもお客さまに並走し、よりよい活用や課題解決のサポート
・既存のお客さまに対して、適したタイミングでより深くサポートを実施し、更なる施策・機能の提案
・サービスに関する不明点やトラブル解決のサポート
・問い合わせ内容の分析・整理、ナレッジベースの更新
・マニュアルやFAQの作成・更新
・お客さまの声を反映したプロダクト改善提案

■募集背景
さらなる顧客満足度向上を目指し、新たなコアメンバーを迎えたいと考えています。
「ガクシーAgent」のユーザーは学校・財団・自治体と多岐に渡り、利用目的や課題もさまざまです。
日々の問い合わせ対応だけでなく、これらの課題に向き合い、より質の高いサポートをお客さまに提供したいと考えています。
「ガクシーAgent」の効果を最大限に引き出すためのサポートを一緒に実施いただける仲間をお待ちしています。

◼︎部門人数
約6名

◼︎チームの雰囲気
チームの平均年齢は30歳前後。toB向けCSが未経験の者もいますが、それぞれが知識や情報を身に付けながら業務にあたっています。
メンバー自身が奨学金受給者であることも多く、一種の社会貢献性のある事業でもあるため、それぞれが高い当事者意識を持ち事業に向かっています。

応募資格

必須スキル
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート業務2年以上（業界問わず）
・ガクシーのビジョンやミッションに共感し、向き合える方
・PCツール（Excel、スプレッドシートなど）使用ができる方