カスタマーサクセス／melmo（総合医療アプリ）東京

株式会社メドレー

給与：500万円〜750万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

医療機関に対し、melmoの利活用を促進するためのフェーズ別アプローチをリードいただきます。

新規顧客への導入支援（Onboarding）：アプリ利用を前提とした導入支援を行い、院内案内の基本運用を定着させる。

既存顧客への利活用促進（Success）：顧客をTier別にセグメントし、ハイタッチからテックタッチまでの適切なアプローチを実行する。

成功事例の創出・型化：アンバサダー医療機関の創出や、横展開可能な「運用術」などの資材・スクリプトの作成。

事業部間連携の推進：各プロダクト（CLINICS/DENTIS/MEDIXS）のCS/OBDチームとの定例運営や、機能アップデート共有の標準化。

CRMによる進捗管理：kintoneを用いた面談状況やアプリ活用実績のデータ管理、およびオペレーションの改善。

応募資格

BtoCまたはSaaS領域でのカスタマーサクセス、またはコンサルティング営業の経験（3年以上）。
数値目標（KPI）に対し、データに基づいた改善アクションを自律的に回せる能力。
複数の事業部が関わる複雑な環境下で、適切なコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進できる方。