【SaaSカスタマーサクセスOps】新設の組織改善・データ基盤の整備ポジション◎想定年収500万円〜800万円（賞与年2回）◎完全週休2日（土日祝休・年休124日以上）◎東新宿駅直結◆19億円超の資本力を誇るメガベンチャーで、AI活用やBPRを推進するマネジメント支援ポスト

XMile株式会社　(クロスマイル)

給与：500万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

※Ops（オプス）とは、「Operations（オペレーションズ：運用、操作、業務執行）」の略です。
一言でいうと、「現場のメンバーが勘や気合いに頼らず、
データやシステムを使って効率よく最大の成果を出せるように『仕組み（型）』を作る専門部隊」のことを指します。

＜お仕事のミッション＞
事業の急成長に伴い拡大を続けるカスタマーサクセス（CS）組織において、
これまでは個人のスキルに依存していた部分を「仕組み」へと昇華させ、
組織全体の生産性と顧客体験を最大化させるために新設された専任ポジションです。
データに基づいた意思決定を支え、最新のAIツール等を駆使して
「次世代のCS組織」の基盤を構築することが課されたミッションです。

【具体的な仕事内容】
入社後半年〜1年程度は、顧客理解を深めるために通常のCS業務（導入支援・活用促進）を兼務していただき、
現場の解像度を高めた上で、段階的に以下のOps業務へシフトしていただきます。

・データ基盤の整備・可視化：
Salesforceの要件定義・データ整理、re:dash等を用いた事業数値の集計、社内ダッシュボードの開発、ヘルススコアのアップデート。

・業務プロセスの最適化（BPR）：
GeminiやNotebookLM等のAIツールを活用した先進的なオペレーション設計、カスタマージャーニーにおけるツール導入・運用改善の検討。

・マネジメント支援：
可視化したデータに基づき、経営・マネジメント層の事業判断をサポート。

応募資格

必須条件（MUST）：
・各種ITツール（SFA/CRM等）を用いた業務改善・プロセス改善の実務経験をお持ちの方