【フルリモートOK】【オープンポジション】カスタマーサポート※年休120日／福利厚生充実／事業急成長のため増員！人々の働き方を変えるHRTechスタートアップ【143041】
株式会社タイミー
給与：400万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■募集背景：
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
■カスタマーサポート本部の紹介：
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
①お客様対応をするオペレーション部
②カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
③業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
■ポジション一例
▽CSオペレーション
・チーム(10-15名）のマネジメント
メンバーのKPI管理
1on1やメンバーへのフィードバック
メンバー育成
・オペレーションコントロール
メンバーの業務均等化
メンバーのアサイン対応
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
▽CSトレーニング
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント
▽CSQC(品質管理)
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント
■組織構成：＜配属部署構成 ※2025年6月時点)＞
【カスタマーサポート本部】
◇本部長：1名
◇オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：12名 メンバー：約271名
◇HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 マネージャー：1名 チームリーダー：2名 メンバー：33名
◇CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└部長：1名 リーダー：1名 メンバー：10名
■参考資料：
「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
・攻めのCSを作る、挫折を乗り越えた男の本音（動画）
https://cshack.jp/videos/series/22
・ユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666
応募資格
【必須要件】
▼以下すべてに当てはまる方
・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
【歓迎条件】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方