【正社員】カスタマーサポート（開発・AI本部 カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートG）◆暗号資産取引サービス◆カスタマーサポートリーダー・SV経験2年以上ある方！フレックスタイム制・週5日出社！
コインチェック株式会社
給与：700万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：〒150-6227
東京都渋谷区桜丘町渋谷サクラステージＳＨＩＢＵＹＡサイドＳＨＩＢＵＹＡタワー２７階
各線「渋谷」駅 徒歩2分
仕事内容
コインチェック株式会社について
コインチェックは、2014年より暗号資産取引サービスを提供し、現在では国内トップクラスのダウンロード数を誇るプラットフォームへと成長してきました。2025年現在、暗号資産は「デジタルアセット」としての認識が進み、単なる投資対象から、価値交換・証券化・新たな経済圏の基盤へと変容しつつあります。
私たちはこの社会的な変化を、サービスとして実装するテック集団です。マネックスグループの一員として、高いコンプライアンス水準を守りながらも、新規サービスの立ち上げやブロックチェーン領域への挑戦など、スタートアップ的なスピードと柔軟さをあわせ持つ独自のポジションにあります。
インフラ、セキュリティ、バックエンドといったプロダクトの基盤は、すべて自社開発。数秒単位で価格が動く世界においても、安定かつスケーラブルな体験を提供することは、シンプルながら極めて高度なチャレンジです。こうした技術的課題を楽しめる方が、金融やEC、SaaSなどさまざまな業界からジョインし、活躍しています。
コインチェックが求めているのは、「クリプトに詳しい方」だけではありません。「今は詳しくないけれど、社会構造を変える技術に携わりたい」「未知のドメインに挑戦したい」といった熱量を持つ方を歓迎しています。
私たちと一緒に、次の経済基盤を創り出しませんか？
配属部門について
カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）／品質管理（QA・QC）／運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。
具体的には以下のような領域を担当しています。
ユーザーサポート（メール・チャット中心）
* ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携
* 対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積
センター運営の最適化（WFM）
* 問合せ量の予測、要員計画
* シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整
* 「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化
サービス品質の向上（QA／QC）
* 応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析
* フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着）
* 評価基準の整備、評価者間の目線合わせ（公平な基準づくり）
プロジェクト推進・業務改善（運営企画）
* VOC（ユーザーの声）分析、FAQ・テンプレートの改善／整備
* 新規プロジェクト参画時のCS業務設計（業務文書・運用設計・ルール整備）
* 既存オペレーションのボトルネック特定（定量・定性）〜施策実行〜効果検証
* 他部署を巻き込んだ改善推進（プロダクト改善への連携含む）
業務内容
ユーザーサポート対応（メール・チャット中心）
CS運営の仕組み化・改善（WFM／運営企画）
サービス品質の管理・向上（QA／QC）
業務改善・プロジェクト推進
応募資格
カスタマーサポート実務経験（5年以上を目安）、うちリーダー・SV以上の役割を2年以上含むこと
データに基づくCS運営改善の経験
スプレッドシート・BIツール等を用いたKPIモニタリング・分析レポート作成
業務ツールの利用経験
Slack、Salesforce等（類似ツールでも可）、生成AI系ツール（ChatGPT・Geminiなど）
CS組織の立ち上げ、ツールリプレイス、KPI設計など「仕組みを作った」経験
下記いずれかの経験（2つ以上）
SV／リーダー経験（10名以上のチームマネジメント、メンバー育成、数値管理）
WFM経験（予測モデルの構築・運用、要員計画の策定と経営層への提案）
QA／QC経験（評価基準の設計・改定、評価者の育成、品質改善施策のPDCA推進）
複数部署を巻き込んだ業務フロー構築・プロセス改善の企画～効果検証までの経験
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日121日
年間休日：121日
完全週休2日制（土・日）・祝日
年末年始休暇（12/31～1/3）
有給休暇（入社後3ヶ月経過後から付与／初年度10日・上限20日）
リフレッシュ休暇（年5日付与）
産前産後休業、育児休業
特別休暇、慶弔休暇、介護休暇、生理休暇
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・住宅手当
通勤交通費
住宅手当(規定有)
暗号資産の従業員優遇レート
ポジティブラーニング制度
リロクラブ
森美術館メンバーシップ
コミュニケーションミール制度
リファラル採用制度(報奨金、会食費)
部活動費
時間外手当（みなし労働時間40H超過分を別途支給）
待機手当（夜間対応がある部門のみ）
年末年始手当（年末年始休暇中に所定の条件で勤務した場合）