◎業務プロセス企画設計（BPR）：業務企画推進本部
楽天ペイメント株式会社
給与：450万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー
仕事内容
ミッション
楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュなど、楽天ペイメント社が提供する多彩なキャッシュレスサービスの業務プロセスを構築し推進する部門として、AI/DX/RPAなど最新のメソッドを活用し、業務改革を日常的に実行し続けることで、高品質な業務オペレーションを継続的に提供することをミッションに掲げ、活動を行っています。
日々著しく拡大/進化を遂げるキャッシュレス業界をけん引するサービスであり続けるためにも、我々はユーザーから信頼され、愛されるサービスを提供し続けることが必要だと考えています。
そのためにも、お客様の声に常に耳を傾け、日々改善すべき課題を見出し、最先端のテクノロジーやメソッドを活用して業務プロセスを改善しつづけることで、サービスの利便性/信頼性を継続的に高めていく取組を推進しています。
部署紹介/組織構成
楽天ペイメントが提供する決済サービスに係る業務プロセスを構築・推進する部署です。
また、当社が展開する各種決済サービスを共に支える楽天カードをはじめとしたグループ各社や様々なキャッシュレスサービス提供事業者様との連携業務も担当しています。
QRコード決済の認知が進み、決済サービスをご導入頂く店舗様が増えると共に、ご利用頂くユーザー様も急速に増加しており、オペレーションも日々改善/再構築を行っています。
そのために業務遂行にあたっては、店舗様やユーザー様からのご意見の「分析⇒問題設定⇒課題解決の立案と実行⇒検証と改善」という『PDCAサイクル』を関係各所と連携しながら主体的/能動的に推進していただきます。
少数精鋭で個人の業務領域（責任範囲）が広く、また、経営層や事業責任者とコミュニケーションをとりながら推進するプロジェクトも多いため、ご自身のアクションが事業全般にインパクトを与えるチャンスが頻繁にあります。
採用の背景
日々著しい拡大と進化を遂げている業界の一つであるキャッシュレスビジネスにおいて、我々が提供するキャッシュレスサービスを通して当社が業界拡大をけん引していくリーディングカンパニーであれるよう、サービスの品質向上を実現する業務基盤の構築を目指して継続的な組織強化を行っています。
楽天経済圏と呼ばれる楽天グループの独自性と楽天カードや楽天銀行など日本で有数のFintechサービス群のアセットを最大限に活用し、業界をけん引するキャッシュレスサービスをともに創出していただけるかたを探しています。
具体的な仕事内容
当本部は、当社が提供する楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュ/楽天チェックなどの各サービスを横串に、「ユーザーサポート」「加盟店審査」「不正監視」「事務業務」「アクワイアラ窓口」を担当しています。
楽天グループへの新卒入社者や多様な実務経験を持った中途入社者で構成されており、運用設計からオペレーション推進まで各グループが連携し運営が行われています。
また、実際のオペレーション運用は数多くの業務委託パートナー企業様と連携して行っており、メンバーはそれぞれが担当する業務の設計/構築/管理/改善を行うことにより、パートナー企業様の業務パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。
①業務の設計/構築/運用/改善：サービス提供に必要な各種業務のオペレーション企画管理
②加盟店審査/管理：加盟店審査/管理に関する業務プロセス設計
③アクワイアラ窓口：クレジットカードや電子マネーなどのアクワイアラ窓口との交渉
④不正監視：加盟店/利用者の両面に対する不正モニタリング業務のオペレーション設計
⑤ユーザーサポート：ユーザー（加盟店/利用者）からの問合せ対応業務のオペレーション設計
応募資格
①②③いずれかのご経験
①ユーザー視点に立った業務プロセス設計やそれにともなう改善提案
②BPR（Business Process Re-engineering）
③プロジェクト推進
TOEIC800点以上、もしくは2年間以内に同等のスコアを取得するモチベーション
勤務時間
09:00〜17:20（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み
年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、サクセス休暇など）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・住宅手当・健康診断・持株会制度・退職金制度
カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、社員持株会など
福利厚生へのリンク
https://payment.rakuten.co.jp/recruitment/benefit-culture/