テクニカルサポート・リーダー（内勤）／MEDIXS 東京
株式会社メドレー
給与：500万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都港区六本木六本木ヒルズ森タワー １３階
仕事内容
高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化として、顧客からの問い合わせ（電話、メール、チャット）への対応、FAQやマニュアルの作成・改善を通じたナレッジベースの強化、サポートプロセスの最適化・効率化を行います。プロダクトの信頼性を高めるテスト・検証業務として、新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成、お客様への案内や説明資料作成を行います。顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善として、顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案、開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上を行います。
応募資格
必須
ITサービスの問い合わせ対応経験（3年以上）
業務プロセス改善経験
マニュアルやFAQ作成の経験
複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
勤務時間
10:00〜19:00
休日休暇
その他
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断