【カスタマーサポート／東京】完全週休2日制｜顧客ファーストを追求｜攻めのサポートを牽引
スパイダープラス株式会社
給与：450万円〜636万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
仕事内容
【仕事内容】
「SPIDER＋」をより多くのユーザーに価値あるプロダクトとして成長させるため、導入後サポートの最前線を牽引し、顧客体験（CX）の抜本的向上を担うカスタマーサポートリーダーを募集します。
【具体的には】
・本質的な課題解決を導くインサイト型サポート（電話・メール）
・解約（チャーン）リスクの予測と、再現性のある能動的アプローチ
・サポート体験を抜本的に向上させるコンテンツ・仕組みの構築
▼顧客ニーズや市場は？
プロダクトの利用状況や潜在的な課題を立体的に捉え、既存のサポート体制の枠組みをアップデートし続けることをミッションとします。
▼プロダクト・ポジションの魅力は？
質の高いQA対応といった「守り」にとどまらず、プロダクトやチームの「未来のあるべき姿」から逆算し、解約抑止の戦略的アプローチやナレッジ基盤の構築といった「攻め」の施策を自律的に牽引していただきます。
▼得られる経験・キャリアステップは？
サポートの最前線で顧客体験（CX）の抜本的な向上と、それを支える「仕組みの変革」を牽引いただいた後は、ご自身の志向性や強みに合わせて柔軟かつ多様なキャリアを描くことが可能です。
応募資格
・法人顧客との折衝またはサポート業務のご経験（目安2年以上）
・無形商材の営業経験
・課題発見力/対応力
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
入社時特別休暇（3日間）/生理休暇/結婚休暇/出産・育児休暇/弔事休暇
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・社員割引制度
社員持株会制度/定期健康診断/インフルエンザ予防接種/コーヒーマシン、ウォーターサーバー等