トラベル&モビリティ事業 カスタマーソリューション室：データアナリスト（C&M）
楽天グループ株式会社
給与：550万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：楽天クリムゾンハウス
東京都世田谷区玉川1丁目14ー1
仕事内容
楽天トラベル＆モビリティ事業CS運用グループの中で、よりデータ的なアプローチや管理・改善スキームの構築に注力いただきます。チームは現在、社員、業務委託者を含め10名で構成されています。そのうち殆どのメンバーが、楽天トラベルのあらゆるサービス毎の運用担当を担い、各サービスで起こる単発課題の解決や、日々のオペレーションの運用改善を行っています。今回のポジションは、サービスを横断して中〜長期的な課題の分析から特定、仮説からソリューションの提供までをマネージャー陣と協業しながら主体的に行っていただくことになります。
＜主な業務内容＞
・カスタマーオペレーションのパフォーマンスに関して、信頼性が高くタイムリーで、実行可能なインサイトを提供する。
・顧客およびオペレーション関連KPIの自動化された、一貫性のある高品質なレポーティングを確実に実施する。
・データ分析を通じて、オペレーション施策・プロセス改善施策・デジタル施策の評価を支援する。
・データに基づく提言により、顧客管理プロセスの継続的改善に貢献する。
・カスタマーオペレーション領域における高度分析およびAI駆動のユースケース開発を支援する。
カスタマーソリューション室は、カスタマー・サービスプロバイダへのサポートおよびトラベル事業のNPSを推進する3つのグループからできています。トラベル事業のミッションである「Maximize Customer Satisfaction」の理念の元、カスタマーソリューション室では「Be the customer」を掲げ、楽天トラベル事業の顧客であるエンドユーザーからサービスプロバイダーをエンパワーメントし、日々サポートを行っています。
応募資格
必須要件：
・品質改善活動経験
・AI活用経験
・データ分析経験
・統計学／機械学習に関する基本的な知識
歓迎要件：
・小〜中規模のプロジェクトマネジメント経験
・Pythonを用いたデータ加工・前処理の実務経験
・BIツール（Tableau、MicroStrategy、DOMO）での開発経験
・経営陣向けレポーティング
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。
勤務時間
09:00〜17:30
休日休暇
土日祝休み／年間休日125日
◆完全週休2日制（土日）
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆年次有給休暇
◆産前産後休業
◆育児休業
◆介護休業
◆生理休暇
◆特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
◆各種社会保険完備
◆退職金制度
◆ストックオプション制度
◆カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）
◆フィットネスジム（有料）、社員持株会など