📞【インサイドセールス/リーダー候補】終活メディアのコールセンターでマネジメント・業務改善に挑戦 / 土日祝休・年間休日125日 / 東証Prime 📈
株式会社鎌倉新書
給与：420万円〜535万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
仕事内容
個人の終活をサポートするコールセンターにてオペレーター業務やチームのマネジメントをご担当頂きます。
WEBサイトを通じて寄せられる終活についてのお困り事やお客様の課題を解決することが、チームのミッションとなります。
まずはメンバーとしてインサイドセールスをご担当頂きます。
キャリアアップとして、ゆくゆくはオペレーターの管理やチームビルド、数値管理などもお任せしていきたいと考えています。
【具体的には】
１．顧客対応
・掲載霊園にてお墓の購入を検討されるお客様の対応
（物件情報のご案内や掲載霊園への申し送り、見学予約対応など）
・アウトバウンドによる検討顧客へのフォロー
・顧客情報の収集／蓄積とチーム全体へのフィードバック
２．業務管理・改善
・BIZTELや、顧客管理システムの把握と運用
・オペレーション業務全般の把握と改善
・応答率や紹介率、成約率などのKPI管理
３．インシデント対応
・発生したインシデント案件の初期対応
４．スタッフの教育・育成
・上記KPIマネジメントに基づく、オペレーター別課題の可視化
・オペレーターの音声確認と課題の可視化
・上記に基づくオペレーターのQCの実施
・メンバーからのエスカレーション対応
応募資格
必須要件
・数値目標を持ち、達成に向けて業務へ取り組んだ経験をお持ちの方
上記に加えて、以下のいずれかをお持ちの方
・販売や接客等、個人のお客様に向けた営業経験
・コールセンター経験