【BPO事業企画】COO直下の新設部署で、成長中BPO事業の変革をリードする中核メンバー｜企画・マネジメント経験を活かす！売上500億企業の成長事業で、戦略から実行まで一気通貫で携わる｜生成AIやRPAをフル活用！データに基づく可視化と課題特定で、BPOの収益構造改革を牽引
株式会社ネオキャリア
給与：708万円〜1100万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
＜＜募集背景＞＞
BPO事業の拡大に伴い、これまで管理部門が兼任していた企画機能を分離し、
「専任の事業企画組織」を立ち上げるフェーズにあります。
市場としても成長余地の大きいBPO領域において、
営業戦略の高度化、センター運営の最適化、人材育成体制の構築など、取り組むべきテーマは多岐にわたります。
こうした事業課題に対し、現場に深く入り込みながら、
戦略の立案から実行・改善までを一気通貫で推進していただける事業企画メンバーを募集いたします。
＜＜業務内容＞＞
BPO事業の事業企画として、事業状況の徹底的な可視化と課題特定を起点に、
戦略策定から現場オペレーションの改善まで幅広く担っていただきます。
事業統括本部（COO直下）と密に連携しながら、
データに基づいて事業構造を解き明かし、意思決定をリード。
さらに、BPO事業部内の営業・オペレーション・マーケティング部門と
協働し、各領域に横断的に入り込みながら改善施策の企画・実行まで推進していただきます。
事業全体を俯瞰しつつ現場にも深く入り込み、
戦略と実行の両輪で事業成長を牽引する中核ポジションです。
◆ 事業の可視化・課題特定
・事業全体の収益構造、コスト構造の可視化
・KPIの設計とモニタリング体制の構築
・データ分析に基づく課題の特定と優先順位付け
・経営ダッシュボードの構築、運用
◆事業企画・改善実行
・特定した課題に対する改善施策の立案、実行
・事業戦略、中期計画の策定
・事業全体の予算策定、予実管理
・組織体制、業務プロセスの設計、改善
◆営業企画業務
・営業戦略の策定（ターゲティング・プライシング等）
・営業KPIの設計、予実管理
・SFA/CRMを活用したデータ分析・ダッシュボード構築
・セールスイネーブルメント（営業力強化施策の企画・実行）
◆オペレーション改善・DX推進
・BPO案件のオペレーション設計、標準化
・AI、RPA等を活用した業務効率化の企画・推進
・顧客満足度向上に向けたサービス品質改善
※上記をメイン業務としつつ、適性に応じて他領域の企画業務に
携わっていただくこともあります。
＜＜例えば、こんなプロジェクトを推進します！＞＞
1. BPO事業の収益構造改革プロジェクト
◆課題：
案件ごとの採算管理が不十分で、利益率にばらつきがある。
高稼働・低利益の案件が一定数存在し、事業全体の収益性を押し下げている。
◆アクション：
全案件の収益構造を可視化し、案件タイプ別の採算分析を実施。
プライシングモデルの見直しと、案件受注時の採算基準を策定。
並行して、低利益案件のオペレーション効率化（工数削減・自動化）に着手。
◆結果：
事業全体の営業利益率が改善。
採算基準の導入により、新規案件の利益率が安定化。
2. BPOオペレーションのAI活用・標準化プロジェクト
◆課題：
案件ごとにオペレーションが属人化しており、
品質のばらつきとスケーラビリティの制約が生じている。
◆アクション：
主要業務フローの棚卸しと標準化を実施。
定型業務にAI・RPAを導入し、オペレーションの自動化と品質の均一化を推進。
ナレッジをドキュメント化し、新規案件立ち上げの再現性を向上。
◆結果：
案件立ち上げ期間の短縮と、オペレーション人員の生産性向上を実現。
＜＜本ポジションのやりがい・メリット＞＞
①事業を可視化し、構造から変える手応え
自ら描いた戦略が事業の収益を直接動かす、ダイレクトな手応えがあります。
「分析して終わり」ではなく、現場に入り込んで
実行まで持っていく一気通貫の経験ができます。
②事業本部長・部長とダイレクトに働く
BPO事業本部の本部長・部長と直接連携し、
事業の意思決定に深く関与します。売上500億円規模の企業でありながら、
意思決定のスピードと裁量はメガベンチャーならではです。
③AI・DXを活用した事業変革の経験
全社的にAI活用を推進しており、
BPO事業においてもAI・RPAを活用したオペレーション改革に積極的に取り組んでいます。
④多様なキャリアパス
・事業企画のスペシャリストとして複数事業を統括する道
・BPO事業の事業責任者・事業部長への道
・事業統括本部や経営企画へのステップアップ 実力主義の文化で、
成果次第で短期間での昇格が可能です。
＜＜組織について＞＞
COO直下組織である事業統括本部の配下に所属していただく予定です。
応募資格
◆必須経験
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・事業会社における企画業務のご経験（事業企画／経営企画／営業企画 等）
・PL／KPI等の計数管理を伴う事業マネジメント経験
・コンサルティングファームにおける業務改善／戦略立案のご経験
◆歓迎経験
・BPO、アウトソーシング業界での実務経験
・事業のP/L管理または収益改善に深く関与した経験
・営業戦略の策定、KPI設計、SFA/CRM活用の経験
・AI、RPA、GAS等を用いた業務自動化、DX推進の経験
・SQLやTableau等を用いたデータ分析スキル
◆求める人物像
・事業のPL・KPI等を可視化し、課題を構造的に特定した上で改善策を導出、実行できる力
・分析・設計に留まらず、関係者を巻き込んで施策を動かせる実行力
・Claude等の生成AIを日常的に活用し、高い生産性で業務を推進できる力（または強い意欲）
・事業への当事者意識を持ち、「自分ごと」として最後までやり遂げるオーナーシップ