大阪/【管理職候補】テクニカルサポート/年収 4,680,000 円以上！
CommerceXホールディングス株式会社
給与：416万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：大阪府吹田市江坂町1丁目13番41号 江坂NKビル5F
【アクセス】
江坂駅1番出口・徒歩2分
仕事内容
自社サービスであるリユース専門クラウドPOSシステム『RECORE（リコア）』のテクニカルサポートチームのマネジメント候補として、メンバーの育成・チーム運営を担いながら、自らもプレイヤーとしてお客様対応や問い合わせ削減の施策をリードしていただきます。
私達は「どれだけ多くの問い合わせ件数に対応したか」という評価基準はおきません。
むしろ、「お客様の貴重な営業時間を、できる限り問い合わせに割いてほしくない」という考えのもと、どうすればできるだけ問い合わせをなくせるかを考え、問い合わせ対応だけに留まらない施策を実行しています。
管理職候補には、この思想をチームに浸透させ、仕組みで解決する体制づくりを牽引いただくことを期待します。
■チームマネジメント
・メンバーとの定期1on1の実施
・メンバーの育成、オンボーディング設計
・チームKPIの設計・管理（自己解決率、一次回答時間、顧客満足度など）
・採用面接への関与、組織体制づくり
■問い合わせ削減・自己解決の仕組み化
AIチャットボットの回答精度改善、ヘルプサイト・FAQの体系化など、「問い合わせを生まない」仕組みづくりをチームでリードします。
■お問い合わせ対応（プレイヤー業務）
AIチャットボットで疑問を解決できなかったお客様からの問い合わせに、主にチャットで対応いただきます（チャットと電話の比率は約8:2）。
難易度の高い案件のエスカレーション対応も担います。
■新規機能・アップデート機能の動作確認
リリース前にチーム内で動作確認を実施し、必要に応じて開発側と連携。
リリース後の問い合わせに正確に回答できる体制を整えます。
■開発・他部署との連携
お客様の声を製品改善にフィードバックし、プロダクトの進化に貢献します。
応募資格
■社会人経験（5年以上）
■カスタマーサポート/テクニカルサポートでのチームマネジメント経験（メンバー育成・KPI管理）
■土日のいずれかの勤務が可能な方（週休二日ですので、平日のどこかでお休みをお取りいただけます）
■当社ミッション・バリューへの共感
ミッション：【いい循環から最適なコマース体験を。】
コアバリュー：【「なんで」から生み出そう】【失敗してなんぼ】【自立が自由をつくる】【仕事はまるで、夢の中】というミッション・バリューにご賛同いただける方
勤務時間
09:30〜18:30（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
週休2日（土日以外）／年間休日120日
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・役職手当・社宅・寮・健康診断・住宅手当
・社会保険完備（雇用保険、厚生年金、労災保険、健康保険）
・服装自由
・一律交通費支給（月2万円）
・一部テレワーク/在宅OK
・時短勤務制度あり
・育児支援あり
・フレックスタイム制
・副業OK