【キャリア採用】カスタマーサクセス / サポート リーダー候補
jinjer株式会社
給与：450万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都新宿区西新宿 6-11-3 WeWork Dタワー西新宿 17F・18F
◆働き方
出社とリモートのハイブリットとなります。
例：週3日出社、週2日リモート
仕事内容
■募集背景
サービスの成長に伴い、jinjerをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しており、
多くのお客様によりよいサービス体験をしていただくために、導入・活用支援を行うカスタマーサクセスの重要性は増しています。
カスタマーサクセスの軸とも言える、テクニカル領域に特化しお客様をケアしてくださるカスタマーサポート人員を強化するため、主体性を持ってサービスや運用を進化させていくことができる方を求めています。
■業務内容
既存のお客様のケア・サポートに関する業務の全般
◆具体的な業務内容
・本ポジションは、jinjer（勤怠／給与／WF等のバックオフィスSaaS）の既存顧客に対し、
契約更新（継続）を中心としたカスタマーサクセス活動を担う役割です
・単なる更新手続きや御用聞きではなく、顧客が継続利用する合理性・価値を腹落ちさせることがミッションです
・具体的には、以下の活動を通じて顧客LTV（生涯価値）の最大化を目指します
・プロダクト活用の促進
・顧客の課題・あるべき姿に対する提案
・リスク予兆の早期検知と先回り対応
・解約／減額の阻止（防衛）
・SaaSならではのストックモデルにおいて「使い続けてもらう価値」を最大化する専門性を磨けるポジションです
【ランプアップ（入社後に期待する立ち上がり像）】
・入社〜1ヶ月：キャッチアップ（プロダクト・業務領域・顧客像・更新プロセス理解）
・1〜2ヶ月：更新／継続支援の型を理解し、商談同席・ロープレ中心に実装
・2〜3ヶ月：担当顧客が割り振られ、自身で商談実施（MGR／プリセ主体で支援あり）
・3ヶ月完了時点：自身で商談実施が可能（プロダクト概要理解、jinjerの世界観を語れる、
顧客課題に対してあるべき姿を提示できる）
・補足：継続支援は「関係があるから更新できる」ではなく、
継続理由を提案で作る力が必要なため、早期に商談実践を入れる設計です
応募資格
■必須条件
◎法人営業（既存顧客向け深耕営業）の経験 3年以上
・周囲を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・プロダクトチームとのディレクション経験
・ドキュメント作成能力
・サポートオペレーション構築・改善
勤務時間
10:00〜18:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日125日
■諸手当
・通勤手当（上限月額3万円、日額1,500円）
■休日/休暇
・完全週休2日制（土・日）、祝日
・年次有給休暇（入社日に5日、6ヶ月後に5日付与）
・リフレッシュ休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・Hugタッチ休暇
└子供の入学式や卒業式、発表会など、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度です。
中学校入学前までのお子様を持つ社員に対して、入学式や卒業式、運動会、授業参観などの行事への参加を理由に
事前に申し出ることによって利用できます。
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断
■福利厚生
・各種社会保険完備
・財形貯蓄制度
・資格取得支援制度
・通勤手当（上限月額3万円、日額1,500円）
・育児サポート手当（月上限5万円）
└育児休業から復職される方のお子さまが保育所等に預けないと勤務できない場合で、
認可保育所に預けられず、無認可保育所等に預けざるを得ない場合の保育料の負担を月額上限5万円まで支給支援しています
■その他・行事
・定例会
・社員総会(年1回)