[E008] カスタマーサクセス企画｜CS戦略企画・CSマーケティング／管理職（東京）
株式会社ラクス
給与：1000万円〜1301万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職として、カスタマーサクセス戦略企画部内、CX戦略2課の組織マネジメントを担当します。
具体的には、以下の業務を実行します：
事業グロース戦略（解約抑止・アップセル・クロスセル）の策定と実行
データ分析基盤の運用
VoC分析、競合分析、CS要望開発
教育・育成環境整備
オンボーディングサービス基盤構築と運用
また、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という３部体制で、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。
応募資格
10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げ
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
・事業責任者のご経験（営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験）
・コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験