カスタマーサクセスマネージャー／人材不足に悩むノンデスク業界と求職者をつなぐ注目企業
XMile株式会社
給与：550万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
X Mileがこれまでに築き上げてきた事業アセットを駆使し、 事業戦略策定から実行までをリードするゼロイチ（0→1）や、拡販していく為の仕組みを整え、事業化（1→10）をリードする人材を求めています。
その中でも、本ポジションは職種を限定せず、オープンポジションとして、カジュアル面談できます。
SaaSの新規営業、求人広告メディアの新規営業、企業向けの採用コンサルティング、求職者向けのキャリアアドバイザー、事業マネージャーなど、X Mileの中核事業の推進を担って頂きます。
皆さんにお任せするのは「ドライバーキャリア」「整備士キャリア」「建職キャリア」の顧客満足度を向上する役割を担っていただきます。また、カスタマーサクセス部門の管理職として他のメンバーのマネジメントも行っていただきます。
業務内容
カスタマーサクセス（またはサポート）のマネジメント
CS部門全体の運用改善、業務フロー改善、効率化
継続利用の獲得
機能不足等の要望ヒアリング
定期フォロー
機能利用率アップ
社内各部署と連携したサービス改善
「ドライバーキャリア」「整備士キャリア」「建職キャリア」の顧客満足を向上する取り組みとなっております。
メールや電話でのお問い合わせに対応いただきます。
具体的な業務内容
CS部門のマネジメント業務
チームの運用改善、業務フロー改善、効率化
ドライバーさん向け仕事探しサービス部門において、求職者や求人掲載法人からの問い合わせに対するカスタマーサクセス
整備士さん向け仕事探しサービス部門において、求職者や求人掲載法人からの問い合わせに対するカスタマーサクセス
施工管理士さん向け仕事探しサービス部門において、求職者や求人掲載法人からの問い合わせに対するカスタマーサクセス など
仕事の魅力
顧客にもっとも近い場所にいることができます。
顧客の課題を解決するためのプロダクトが作れます。
プロダクトの成長に最も貢献できます。
応募資格
・チームマネジメント経験
・インバウンドでの既存顧客の対応経験3年以上（カスタマーサポートや深耕営業など）
・コールセンターでのご経験
・データ・ファクトを元に課題を設定した経験
・IT知識をお持ちの方、システム・サポート業務経験のある方
・お客様の本質的な課題を認識・設定し解決する力
・単独ではなくチームでカスタマーの成功まで導く力
・顧客視点とビジネス視点を両立できる方
・ビジネスを通じて社会貢献をしたい方