【VP of Customer Success候補】ビジネス音声×AIエージェント『Otolio』／経営陣の一員としてサクセス組織を統括／自己資金で黒字化済みスタートアップ／リモート中心・フレックス
エピックベース株式会社
給与：800万円〜1250万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■企業・プロダクトについて
打ち合わせや会議で生まれるあらゆるビジネス会話の音声データを資産として活用できる、ビジネス音声×AIエージェント『Otolio（オトリオ）』を開発・提供しています。旧「スマート書記」として累計7,000社以上の法人・自治体（東京都庁、本田技研工業など）に導入され、2025年12月に、打ち合わせ前・中・後のさまざまなタスクをAIエージェントが自動実行するプロダクトへ生まれ変わりました。
■募集の背景
従業員数がもうすぐ30名になり、チーム全体の成果を底上げするための組織づくりが急務となっています。加えて、今後のAIエージェント展開を見据え、既存契約の維持・LTVの最大化を実現するためのサクセス戦略のアップグレードが不可欠です。そこで、サクセス領域の組織を統括し、経営陣の一員として中長期の成長にコミットいただけるVP候補を募集します。
■期待したいこと
経営と並走しながらサクセスの“最適解”をつくることです。代表・事業責任者と対等に議論して事業の優先順位と打ち手をすり合わせ、イシューの特定から解決方針の設計、意思決定、そして現場でのやり切りまでを一貫して主導していただきます。
■具体的な業務内容
・目標設計：半期／四半期／月次の目標設定提案、計画立案・進捗管理
・ヘルススコア運用：解約・コントラクションの早期予兆検知と対策の仕組み化
・データ分析：利用／問い合わせ／NPSなどの因果を特定し、プロダクト改善へ提案
・オンボーディング／アダプション／アップセル／リニューアルの設計〜実行〜改善
・プレイング：大型顧客の価値最大化を自ら牽引
・リソース配分：案件アサイン／優先順位の最適化
・メンバーマネジメント：1on1、相談対応、育成・キャリアの支援
■このポジションの魅力
・サクセス領域にとどまらず、事業全体を俯瞰し、他部署と連携しながらオペレーションを改善していく力が求められます。
・組織づくりや人材育成、採用にも関わることができます。
・経営陣と対等に議論しながら、全社の中長期成長にコミットできるポジションです。
■想定されるキャリアパス
・サクセス統括ポジションへのキャリアパス
・ご自身次第で経営に携わる経験を得ることができる可能性
応募資格
・メンバーマネジメント経験（リソース管理、モチベーションコントロール、目標達成に向けた施策のPDCAを回してきた経験）
・BtoB IT／SaaSにおけるセールスまたはカスタマーサクセス経験