◆新規事業の立ち上げフェーズメンバー募集！／渋谷勤務◆『新卒ダイレクトリクルーティング「キャリアチケットスカウト」カスタマーサクセス大募集！』○年間休日123日以上○土日祝休み○昇給昇格 年4回○早期リーダー登用あり〜「働きがいのある会社ランキング 8年連続ベストカンパニー／年商1,762億円のメガベンチャー」〜
レバレジーズ株式会社
給与：500万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■新卒向けダイレクトリクルーティング「キャリアチケットスカウト」のカスタマーサクセス
【ポジションの位置づけ】
・問い合わせ対応を行う「カスタマーサポート」ではなく、主体的に顧客の採用課題解決を行う「カスタマーサクセス」です。
・主に法人担当として、サービスの導入〜浸透・定着までの個別支援を担当します。
・顧客の採用課題や活用目標をヒアリングし、顧客が自ら前に進んでいけるよう支援します。目の前の「困った」に対応するだけでなく、顧客がゴールへ進むために何が必要かを見極めながら伴走します。
【担当社数】
・メンバー1人あたり約50〜100社を担当
・各企業の状況に合わせた効率的なアプローチ・商談を実施
▼業務内容例
■オンボーディング／活用支援
・契約直後の顧客に対する導入支援
・初期設定から運用開始までのスムーズな立ち上げをサポート
※手段：電話／メール／オンライン商談 など
■課題ヒアリングと施策立案
・定期的なタッチポイントの設計と実施
・打ち合わせを通じた採用課題の抽出
・データ分析に基づいた成功戦略・改善施策のご提案
■プロダクト・仕組みへの還元
・顧客の声を制作チームへフィードバックし、プロダクトの機能改善を推進
・多くの顧客を効率的に支援するための仕組みづくり（マニュアル作成、サポートデスクの運営・仕組み化）
▼当ポジションの魅力
・拡大フェーズでの事業づくりを経験できます
・早期に責任あるポジションをお任せできる可能性があります
・マネジメント職への昇格、営業職／マーケティング職へのキャリア転換など幅広いキャリアパスがあります
・社内勉強会など学習機会が用意されており、様々なノウハウを学びながらビジネススキルを磨くことができます
▼キャリアパス
・カスタマーサクセスチーム → カスタマーサクセスチームリーダー → クライアントグループリーダー
・カスタマーサクセスチーム → セールスチーム
・カスタマーサクセスチーム → マーケティング部
▼配属組織について
■キャリアチケット事業本部
・キャリアチケットは、学生の学校入学から就職活動を終えるまでを長期的に支援し続けるサービスです。
・メンバーとしての業務にとどまらず、マネジメントにも早期から携わっていただきたいと考えています。
※募集状況は変動いたしますので、ご了承ください。
■新卒メディア事業について
・『量より質の就活』を実現するため、これまで『キャリアチケット』は新卒向けの人材紹介を主軸に展開してきました。
・より多くの企業にご利用いただくため、新たに新卒向けのダイレクトリクルーティングサービスを開始しています。
・多面的にクライアントの採用課題の解決方法を提案できる体制を目指し、新卒領域における各商材の営業チームと合同MTGや相互フィードバックを実施。多岐にわたる関係者と協業します。
■カスタマーサクセスチームについて
・事業拡大に伴い、事業部の中核を担うメンバーを増員中。裁量をもって取り組んでいただけるフェーズです。
応募資格
【必須要件】
・大卒以上
・下記いずれかのご経験を1年以上お持ちの方
└ 正社員としての営業経験
└ 人事や広報／教育などにおける、研修・イベント等の企画経験