【カスタマーサポートOps】_東京（田町）※マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向
株式会社マネーフォワード
給与：530万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
仕事内容
カスタマーサポート本部内の課題解決を推進する組織にて、主に業務改善や運用構築を担っていただきます。
カスタマーサポート業務における課題特定から、業務改善施策の企画・実行・定着までの推進
業務の属人化解消や標準化を目的とした運用設計および再現性のある仕組み化の推進
VoCや各種データの収取・可視化・分析を通じた、課題抽出および改善サイクル（PDCA）の推進支援
ユーザーの自己解決を促進するFAQ・ヘルプコンテンツの改善（構成・文章・導線設計）
CRMツール等を活用した業務プロセスの設計・運用構築・改善
AIを活用した業務効率化・自動化の推進（問い合わせ対応支援、ナレッジ生成など）
応募資格
課題設定〜企画〜実行〜効果検証まで、業務改善を一貫して推進した経験
複数部署にまたがる業務プロセスを可視化・構造化し、効率化や生産性向上に繋がる業務設計をおこなった経験
関係部署やステークホルダーを巻き込み、利害を踏まえた合意形成を行いながら業務改善を完遂した経験
AIを活用した業務改善をおこなった経験
複雑な業務や情報を構造的に整理し、論理的に理解・意思決定に落とし込める思考力
勤務時間
10:00〜19:00
休日休暇
その他
福利厚生
社会保険完備・住宅手当・健康診断・持株会制度