RTSビジネスマネジメントディビジョン CS部 CSビジネスプランニング課：ビジネスプランニング／1028641
楽天トータルソリューションズ株式会社
給与：400万円〜900万円
雇用形態：正社員
勤務地：【住所】
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
【アクセス】
東急電鉄 東急田園都市線 二子玉川駅 徒歩4分
仕事内容
「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供するために、楽天モバイルコンタクトセンターの円滑な運営をサポートし、コンタクトセンターのアカウント管理やコスト最適化を目指した改善をお任せいたします。
【詳細】
■WFMのロジックに基づいたコンタクトセンターの稼働計画、遂行業務全般
■問合せ数の予測、コンタクトセンター人員計画策定、協力会社への発注数決定、発注数、人員計画に基づいたコンタクトセンター人員配置数の調整・管理
■新規受注業務の見積根拠となる必要人員数の算出
■年間予算の根拠となる長期間(1～3年)の稼働・拠点計画の作成
応募資格
・応用レベルのExcel実務スキル(SUM、VLOOKUP、IF、ピボットテーブルなどを組み合わせた複雑な計算式を含むExcelシートを作成できる)
・論理的思考に基づいた数値分析能力
勤務時間
09:00〜17:30（平均残業 月40時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日123日
■休日・休暇
・年間休日 123日
・完全週休二日制 (土曜日・日曜日・祝日)
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・退職金制度
■待遇・福利厚生
・社会保険完備
・通勤手当 (会社規定に基づき支給)
・時間外手当
・休日勤務手当
・退職金制度
・ストックオプション制度 (会社規定有)
・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料)
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・Wi-Fiルーター支給