【食×IT】 ’’外食’’が好きな方限定／フレックスタイム制／平均残業時間月間10時間／リモートワーク／初年度年間129日以上のお休み／3年連続賞与UP／服装自由／自由な働き方推進で定着率が非常に高い【法人×食のデリバリーサイトを運営/カスタマーサクセスマネージャー】
株式会社くるめし
給与：800万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都渋谷区道玄坂2-23−12
フォンティスビル7F
従業員が増えてきたので、10月頃に同じ渋谷エリア内で移転予定です！
パフォーマンスを最大化できる働き方を
メンバーそれぞれが最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、出社と在宅勤務を組み合わせたハイブリッド型を導入しています。
チームで集まって議論すべき日は出社し、集中して進めたい業務は在宅で取り組むなど、目的に応じて働き方を選択しています。
業務の進め方には裁量がある一方で、フルタイムで成果にコミットする姿勢を全員に求めています。残業は元々少なく、家庭を持つメンバーも自身の役割をしっかり果たしながら働いていますが、それは「ラクに働ける環境」というよりも、限られた時間で最大の成果を出すために一人ひとりが工夫しているからです。
今後も、メンバー全員が強みを生かして高いパフォーマンスを発揮できる環境づくりに注力していきます。
仕事内容
ミッション・ポジションの魅力
くるめしには約6万社の法人利用実績があります。その利用データを見るともっと深くサービスを使ってくれる可能性のある顧客が多く存在します。
本ポジションのミッションは2つです。
1つ目は、もっと発注していただけるように、より利便性高く使っていただけるように、施策を考えること。発注担当者の声や利用実態をキャッチアップし、継続的にご利用いただいているお客様、これから活用の幅が広がりそうなお客様にはコンシェルジュのように伴走しながら、発注が自然と増える座組を設計します。
2つ目は、その施策を属人的なおもてなしで終わらせず、チームと社内のオペレーションに落とし込むことです。
▼提供サービス①『くるめし弁当』
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◎ 法人の“失敗できない食の体験”を支える、完全予約制フードデリバリー
くるめし弁当は、会議・研修・ロケ・イベントなどの法人・団体利用に特化したお弁当デリバリーサービスで、「今すぐ届く」BtoC型デリバリーとは異なり、大口注文 × 事前予約を前提とした設計だからこそ、「間に合わない」「違っていた」「混乱した」といった、失敗体験を起こさないことを重視しています。
▼提供サービス②『シェフコレ』
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◎パーティー・イベント向けケータリングのプラットフォーム
シェフコレは、イベントや懇親会、入社式などの法人向けのケータリング専門サービスです。人数・提供形式・時間指定など条件が多く、非定型で複雑な注文を扱う点が特徴です。
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業務内容
発注担当者の声・利用実態のキャッチアップ
利用データから「どの部署が・どんなシーンで・どのくらい使っているか」を読み解き、まだ活用しきれていない場面や部署に向けた活用提案を行います。結果として、部門単位でのまとまったご発注・継続的なご契約につなげます。
お客様が使いやすくなり、結果として発注が増える座組の設計（定期的なご発注の仕組み、請求・承認まわりの整備、専任での対応体制など）
設計した座組を運用するための社内フローの構築と、個別対応で生まれた工夫の型化・標準化
個別対応で生まれた工夫の型化・標準化と、CSチームのマネジメント
募集背景
今後の非連続な成長のためには、約6万社の利用実績という顧客基盤を、より深く・継続的な関係へと育てていく機能が必要です。発注担当者の声のキャッチアップとニーズの見極め、大口顧客への伴走と座組の設計、それを支える社内オペレーションの構築まで、顧客基盤から収益成長を生み出す新しいCS組織を立ち上げます。今回はCS組織のマネージャーポジションを募集します。
応募資格
【必須条件】
以下をすべて満たす方
法人顧客向けのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または既存顧客担当営業の経験 5年以上
チームマネジメントの経験 3年以上
【歓迎条件】
受注・請求・手配・物流など、社内の複数部門や外部パートナーを巻き込んだ業務フローの構築経験
CS・アカウントマネジメント組織のゼロからの立ち上げ、または少人数からの拡大経験
LTV・リピート率・アップセル率など、既存顧客まわりのKPI設計と改善の経験
大口顧客向けの個別スキーム（専用フロー、請求とりまとめ、定期発注の仕組みなど）を設計した経験
利用データの分析にもとづく顧客アプローチの設計経験
顧客対応の中で生まれた打ち手を、個人の対応で終わらせず、再現可能なプロセスや型として定着させた経験
顧客の利用状況・データを起点に、自ら機会を捉えて提案し、売上・継続率・契約規模などの数字を伸ばした実績
勤務時間
10:00〜19:00（平均残業 月10時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日124日
夏季休暇(例年7/1～9/30の間に2日利用可)←8/1までに入社した方限定)
年末年始休暇(例年3日分付与)
有給休暇(法令通り半年後に10日付与)
誕生月休暇(誕生月に1日)
入社後特別休暇(入社半年までご自身の体調不良に限り3日)
※休日と休暇を合わせると初年度年間129日以上のお休み！
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・役職手当・社員割引制度
■各種慶弔見舞金
■書籍購入補助
■総合福利厚生サービス ベネフィット・ワン
■無料のドリンクサーバー(コーヒー、紅茶、ココア、お水、お湯)
■オフィスにいるメンバーでお弁当やオードブルの試食→週2.3回程度
■弊社サービスに使える2万円分の誕生日クーポン
■休憩室、仮眠室あり
■自販機あり