【お客様をファンに する”CRM戦略の中核を担うリー ダー募集】SNS・CS・分析を統合 推進◆県内EC 事業トップ売上！賞与年4回✖️年間休日120！リモート・フレックスOK✖️服装自由で転勤なし！育児休暇取得&復帰率100%の超働きやすい安定したECモール運営会社
株式会社ライズクリエイション
給与：250万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：奈良県奈良市東向南町23-1 コトモール2F
◆引越し手当あり
※会社の規定あり
独り立ち後(リーダー)はリモートワークも可能になります。
(期間は個人の経験や能力により判断します。)
下記都道府県の方でも、引っ越し費用はこちらが負担させて頂きますので、ご相談ください！
全国からのご応募お待ちしております！
仕事内容
自社ブランドが“選ばれ続ける理由”をつくる。
SNS・CS・LTV戦略まで、統合マーケの中核をお任せします。
培ってきたキャリアを活かしたいのに、今の環境ではどこか物足りなさを感じている。 自分のアイデアやスキルをもっとダイレクトに事業成長に結びつけたい。
新しい仕組みをつくる力はあるのに、組織が大きすぎて一歩が踏み出せない。 ――そんな葛藤やジレンマを抱えるCRMのプロフェッショナルの方へ
このたび、CRMの戦略立案・施策実行を一気通貫でリードしながら、CSやSNS領域とも連携し て、“ファンをつくる”全社的なミッションを前進させていける仲間を募集します。
▼当社について
【クリエイティブな三方良しが実現できる会社を創る】 と言う理念のもと、世界で戦えるインクルージョン企業を目指しています。 当社は、企画から販売までを全て自社で行なっているD2Cファブレスメーカーです。
前期売り上げ56億円を達成し、ゆくゆくは100億円を目標にしており、お客様との関係性を深め、“選ば れ続けるブランド”をつくるために、CRMのリーダーとして活躍してくださる方を求めています。
現在、弊社は成長期にあり、あなたの知識や経験、そして新しい仕組みを作りたいという熱意を活かし て、更なる飛躍を目指します!
【実績】全国57,000店舗の中から選ばれる楽天ショップオブザイヤー2024 総合8位を受賞! バッグ・小物・ブランド雑貨ジャンルでは、2年連続で大賞受賞! このような確かな実績があり、あなたの力を試すのに十分なフィールドが用意されています 弊社は、奈良県EC事業トップの売り上げを誇っているのはもちろん、 日本3大モールである楽天市場やAmazon、Yahooショッピング内で、全国的にみても上位に入る販売 力があることが強みです。
今回立ち上げる「CRM事業部」は、以下の3つのチームで構成される予定です CRM事業部
┣ CSチーム(顧客対応・VoC収集)
┣ SNSチーム(Instagram等による関係構築・発信)
┗ CRMチーム(顧客データ分析・LTV向上施策) こちらの応募では、事業部全体のキーとなるCRMチームのリーダーとして、既存のCS・SNSチー
ムと密に連携を取りながら、横断的な戦略設計・実行をリードしていただきます。 各チームがそれぞれ異なる顧客接点を持つからこそ、「つながり続ける体験」の中心に立つ存在
として、CRM事業部全体の方向性づくりにも関与していただける重要なポジションです。こちらで 部署の立ち上げから戦略設計・施策推進・仕組みづくりまで、裁量をもって担っていただきます。
【業務内容】
CRM部門のリーダーとして、下記のような業務を横断的に担っていただきます。
◆ 顧客管理分析・LTV最大化
各種データ（購買履歴・属性・行動ログなど）の分析設計・指標管理（※RFM分析、NPS、チャーン率など）
顧客セグメントごとの課題特定と、アクションプラン立案
MAツールを活用したシナリオ設計・パーソナライズ配信の戦略立案・効果検証
◆ 顧客関係構築（エンゲージメント施策）
定期購入の継続強化施策（メール、DM、同梱ツールなど）
顧客インタビューやレビュー分析による施策仮説の立案
ブランド体験を軸にしたファン化導線の設計
【こんな経験がある方歓迎！】
◆ SNS運用による関係性構築
InstagramなどSNSアカウントの戦略設計・投稿企画（CSとの連携含む）
UGCの促進／ストーリーズ・キャンペーンの活用による再購買の導線設計
LTV向上に寄与するSNS活用フローの構築
◆ CS（カスタマーサポート）との連携
お客様の声（VoC）を吸い上げる仕組みの整備・運用
問い合わせ傾向とリピート行動を接続した改善施策の推進
CSチームとの月次連携ミーティングによる現場起点の課題発見
◆その他 EC業界でのご経験やマネジメント経験
システム導入や運営に携わったご経験がある方
データ分析を得意とし、物事に対して戦略的に考えていくことが好きな方
応募資格
初任地は奈良がOKな方
※リモートになる時期
一定数経験を積んだり、役職についてからになるので1年〜3年は奈良勤務となります。ただし、部署や個人差はあります。引っ越し費用は会社が全額負担です。
【求める人物像】
CRM・顧客マーケティングの実務経験3年以上（MAツール・分析・施策運用）
※チームをリードした経験（3名以上のマネジメント）がある方歓迎
データに基づいた仮説立案・施策提案ができる方
SNS運用やCS業務の連携などを通じてCRM戦略を経験したことがある方
理念やビジョンに共感をしていただける方
顧客目線を大切にし、現場と対話しながら課題に取り組める方
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日休み／年間休日120日
弊社では1週間で週休2日ですので、業務の進行状況などで土日に出勤していただくことがございます。
（平日に休んでいただいた場合代わりに土日に出勤など。）
福利厚生
社会保険完備
【福利厚生】
・産前・産後・育児休暇（取得実績あり）
・交通費全額支給
・マイカー通勤可（駐車場完備）
・時間外手当
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・社員割引
└ 対象は500商品以上
【受動喫煙対策】
・室内禁煙、喫煙室あり
グループ会社事業内容：
・福祉事業（就労支援、グループホーム）
・不動産事業（賃貸、売買）
・送金&物流代行業
・他社商品のEC立上げコンサル事業
・創立125年の老舗メーカー
など