【CS Ops Manager】急成長PropTech企業でCSオペレーション改革を牽引／不動産×AI・DXのメガベンチャー／東証グロース上場／六本木
株式会社GA technologies
給与：700万円〜900万円
雇用形態：正社員
勤務地：▍東京本社
〒106-6290
東京都港区六本木住友不動産六本木グランドタワー40F
▍アクセス
・南北線「六本⽊⼀丁⽬」駅 直結
・都営⼤江⼾線・⽇⽐⾕線「六本⽊」駅 徒歩5分
・南北線・銀座線「溜池⼭王」駅 徒歩8分
・⽇⽐⾕線「神⾕町」駅 徒歩10分
※就業場所変更の範囲について
経営状況、配属先の状況等を総合的に勘案し、会社の指定する事業所へ変更となる場合あり
仕事内容
※弊社グループ会社である株式会社RENOSY ASSET MANAGEMENTでの雇用となります。
【募集背景】
売上高2,400億円を突破した事業の急成長に伴い、現在、管理物件数が急増中であり、組織としての大きな転換期を迎えています。これまではメンバーの尽力や部分最適な仕組みでカバーしてきましたが、ここからのさらなるスケールには、これまでの延長線上ではない「テクノロジーとデータを前提とした次世代のCSオペレーション」への改革が急務です。「人が増えたから、人を増やして対応する」という労働集約型のモデルから完全に脱却し、最新技術を現場に実装して顧客体験の最大化と圧倒的な生産性を両立させる。この変革期を牽引し、業界の新たなスタンダードとなる強固なCS Ops組織をゼロベースで創り上げるマネージャーを募集します。
【仕事内容】
カスタマーサクセス部門における、データ・システムを活用した仕組み化の立案・実行、および組織マネジメントをお任せします。
【業務詳細】
・オペレーション戦略の立案・実行
顧客体験向上と応対効率化を両立させる仕組みの構築
複数チャネルを横断したデータ連携・運用設計
・DX推進・システム改善
Salesforce (CRM) やBIツール (Looker Studio) を活用した可視化と分析
AIやGAS、HTMLを用いたツール開発・自動化による業務削減
・FAQ・ナレッジマネジメント
内部・外部向けFAQコンテンツの品質管理および検索性向上による、フィードバック・ループの確立
・ピープルマネジメント
チームメンバーの育成、評価、目標管理
・ステークホルダー交渉
社内他部門および外部ベンダーとの折衝・プロジェクト推進
応募資格
・カスタマーサポート、またはそれに準ずるオペレーションのマネジメント経験 (3年以上)
・データ分析に基づいた業務改善 (BPR) の実績
・CRM (Salesforce等) の運用・管理経験
・ダッシュボード作成・運用経験 (Looker Studio, Tableau等)
勤務時間
07:00〜22:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日125日
・完全週休2日制（配属部署は原則：土日祝休み）
・レディース休暇
・出産準備休暇
・ベビーケア休暇
・子の看護休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇
福利厚生
資格取得制度・持株会制度・社会保険完備・住宅手当・家族手当・健康診断・資格手当・社員割引制度
各種保険：各種社会保険完備