🔴予実管理SaaS🔴カスタマーサクセス(新規事業)/年間休日120日以上/リモート可能/副業可能

DIGGLE株式会社

給与：400万円〜900万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

＜業務内容＞
新規プロダクトの初期導入顧客に対するカスタマーサクセス業務全般と、事業・プロダクト開発への最速のフィードバックループの構築を担っていただきます。
単なる操作説明にとどまらず、以下の業務を通じてPMF達成とサクセスの型化を推進していただきます。

新規事業のPMF推進とサクセス仮説の検証：新規プロダクトの初期導入顧客に対するオンボーディングを通じて、顧客の「本当の課題」を深く理解し、サクセスの仮説検証と初期の勝ちパターンを探索します。

顧客フィードバックループの構築：顧客の声を収集・分析し、事業責任者やエンジニアと密に連携。「顧客の課題を解決する最短の機能は何か」の議論から参画し、市場からのフィードバックを即座にプロダクト開発へ反映させます。

新規事業のCSプロセスの0→1構築：属人的な支援から再現性のあるオンボーディングの型化、CS業務の基盤構築をリードします。

コンパウンド戦略におけるLTV最大化：将来的なマルチプロダクト展開を見据え、既存の「DIGGLE」基盤とのデータ連携や複数プロダクトを横断したクロスセルの機会創出、アップセル提案を行い、LTVを最大化します。

＜チームについて＞
カスタマーサクセス部門の中でも、既存の予実管理プロダクトとは独立した「新規事業チーム」への配属となります。

このチームは「人員管理」「リベート管理」「売上予実管理」「設備投資管理」などの新規プロダクトを連続的に立ち上げるための専門チームです。

事業責任者や開発チームと二人三脚で「共創」する体制をとり、役割の垣根を越えて顧客の生の声を直接聞きながら、「不確実性」を楽しみつつ最短距離でPMFを目指すアジリティを持っています。

＜ポジションの魅力＞
事業・プロダクトの0→1立ち上げ経験：事業責任者と二人三脚でプロダクトを作り、最初のビジネス成果を上げる経験を積むことができます。「How（どう支援するか）」だけでなく「What（どんなプロダクト・機能を作るか）」から主導できます。
不確実性を楽しむアジリティ：決まった仕様やフローがない中で、自ら正解を探りに行き、サクセスの仕組みをゼロから構築できる裁量の大きさがあります。
マルチプロダクト化における挑戦：単一のプロダクトではなく、複数のプロダクトを横断した全体設計やクロスセル戦略など、難易度が高く市場価値の高いキャリアに挑戦できます。
「ビジネスに強いCS」への進化：開発チームとの距離が非常に近く、顧客の生の声を即座にエンジニアリングで解決していくプロセスを通じて、事業開発レベルの高い視座を獲得できます。

応募資格

【必須】
以下いずれかの知識や経験をお持ちの方

・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス、または法人向けITソリューション営業の経験
・新規事業やスタートアップでの「0→1」立ち上げ経験、あるいは不確実性の高い環境・プロジェクトにおいて自ら仮説を立てて推進した経験

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【歓迎】
・プロダクトマネジメントなど、事業領域に深くコミットされたご経験
・アジャイルな開発プロセスや、開発チームと密に連携したプロダクト改善の経験
・カスタマーサクセス業務のプロセス構築・標準化/仕組み化をゼロからリードした経験