【組織開発事業部】カスタマーサクセス（HR Tech×SaaS）

株式会社リーディングマーク

給与：400万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【主な業務内容】
ミキワメをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、そのお客様の採用成功や組織開発に向けて伴走することでカスタマーサクセスを実現させること

（雇い入れ直後）カスタマーサクセス（組織開発事業部もしくはウェルビーイング事業部のいずれか）
（変更の範囲）当社業務全般

▽具体的な業務
お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメの活用方法の提案を行います。導入の支援（オンボーディング）からさらなる活用促進（アダプション）までを支援します。
組織分析や活躍社員の分析などの組織分析業務を担当します。
お客様からのフィードバックに基づいて、プロダクトやサービスの改善を行います。
お客様がよりミキワメを活用できるよう、アップセルやクロスセルの提案を行います。

▽追っている目標
・契約更新ARR
・追加受注ARR
ご契約更新だけではなく、満足いただけると自然にアップセルいただけるプロダクトでもあるので、顧客満足と顧客の可能性を拡げるための提案をすることが大事になってきます。

▽「ミキワメとは？」
「一人ひとりの個性を活かす採用・配属・マネジメントを実現することで、従業員のウェルビーイングを実現し、その結果、離職・休職を減らし、生産性を向上させる」というプロダクトビジョンの元、現在人の性格を可視化する「適性検査ミキワメ」と、社員のエンゲージメントや心の健康状態を可視化する「ミキワメウェルビーイングサーベイ」の2つのサービスを展開しております。適性検査ミキワメは、社員データの分析等を通じて、企業に合う人材や活躍可能性のある人材を見極めることができ、ミキワメウェルビーイングサーベイは、性格データとメンタルデータをかけ合わせることで、ケアを求めている社員やエンゲージメントにおける組織の課題となっている部分を正しく可視化することが出来ます。

【募集背景】
リーディングマークでは、「人々の自己実現を支援する」をミッションに掲げ、
「働く人の幸福」を実現するためのサービスを提供しています。
当社の適性検査・エンゲージメント調査事業「ミキワメ」は急速に成長しており、昨年と比べて約2倍の成長を遂げました。
今後もさらなる事業拡大を目指しており、新しいメンバーを募集しています。
臨床心理士の社員が設計・監修をした、「ミキワメ適性検査」や「ミキワメウェルビーイングサーベイ」ではChatGPTなどの最新技術を取り入れながらアップデートを続けています。
2020年にリリースされ、現在2800社の企業様に導入され、受検者は100万人に上り、急成長しているHR Techプロダクトです。

今後さらに事業を拡大・成長させながら「日本一のHR Tech」を目指していくにあたり、顧客の組織や人に関する課題を解決するカスタマーサクセスマネージャーの役割がより一層重要となってきております。

応募資格

・リーディングマークのMissionに共感頂ける方
・顧客視点で仕事をしたい方、お客様の課題解決にコミットできる方
・下記いずれかのご経験
　L 2年以上の法人営業経験
　L 2年以上の人事経験（採用担当もしくは組織開発）
　L 1年以上の人材業界での法人営業経験
　L SaaSの営業やカスタマーサクセスの経験