◆上場×社会インフラ◆年収700万円〜／タクシー事業者サポート組織を牽引するマネージャー
GO株式会社
給与：700万円〜1200万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー23階
仕事内容
タクシー事業者向けサポート組織の安定運営・品質向上と、組織運営・ピープルマネジメントを担うマネージャーポジション／①コンタクトセンター（内製・BPO）の運営管理、応答率・SLA・ASA等のKPIモニタリング、品質管理／②メンバー・SVの育成、評価、目標設定、キャリア形成支援／③問い合わせ・要望などVOCの分析とPDM・エンジニア等へのフィードバック、プロダクト改善プロジェクトの推進／④既存オペレーションの課題抽出・改善、新規サービスリリースに伴うサポートフロー設計／⑤FAQシステムなどテックタッチ領域の推進・効率化／扱う対象はタクシー事業者向けのサポート業務で、顧客の生の声を開発・企画部門につなぎながらサービス改善まで関与／急拡大する事業に合わせて既存の枠組みを管理するだけでなく、新しい仕組みを0から構築し、強いサポート組織をデザインできる点が特徴
応募資格
カスタマーサポート、コールセンター、またはBPOにおける管理職経験3年以上／数値に基づく業務改善・KPI管理経験／10名以上のチームマネジメント経験／事業計画と連動した中長期的な要員計画の策定経験および予算管理経験
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月30時間以下）
休日休暇
土日祝休み
有給休暇は初年度、入社月に応じて最大10日を入社日に付与／介護休暇は介護の必要な家族1人につき年間5日間
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
トライアルタクシー制度／ニューノーマル手当／ウェルカムランチ制度／部活動制度／私服勤務OK
トライアルタクシー制度は月額1万円、ニューノーマル手当は月額1万円