カスタマーサクセス/コンサルタント【ハイケアウェルネス】※新規事業
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
給与：500万円〜620万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都・大阪府
仕事内容
【仕事内容】
当社が提供する「ハイケアウェルネス」の導入支援や課題解決に向けたコンサルティングをご担当いただきます。
まずは導入後の初期構築やお問い合わせ対応からスタートしていただき、幅広くカスタマーサクセスとして顧客支援に携わっていただきます。
【ハイケアウェルネスについて】※新規事業です！
大手導入実績No.1である「タレントパレット」をベースにした医療・介護業界特化版のタレントマネジメントシステムです。人材情報の一元化やペーパーレス化はもちろん、業界に合わせたテンプレート機能や研修コンテンツを用意し、現場スタッフの育成やモチベーションの把握から分析から離職を防止し人材の定着を支援をしております。ハイケアウェルネスは高齢化社会の進む中で、より人材の生産性向上やケアの質を向上することで日本の医療・介護業界を変えていきます。
【業務内容】
カスタマーサクセスの全般業務ほか
・導入支援、初期設計
‐導入目的に応じた事例紹介やコンサルティングを通じて、ツールの立ち上げを支援。
・定着、浸透支援
‐定期的な打合せや社内展開支援を通じて、ツールの継続的な利用と定着を支援。
‐各支援の仕組化、操作方法に関するメール・電話などでの説明・サポート、FAQ作成。
・活用促進、課題対応
‐プロジェクト推進やデータ管理方法の提案を行い、業務課題に応じた活用をサポート。
・ソリューションの機能進化支援
‐コンサルティングを通じた新機能開発への情報整理・棚卸および開発グループとの連携。
・その他
‐ハイケアウェルネスのアカウント送付や契約更新等の管理業務。
(変更の範囲)
会社の定めるすべての業務
応募資格
【必須（MUST）】いずれかのご経験
・ITシステムにおいてのカスタマーサクセス/カスタマーサポート業務の経験
・システム導入支援（コンサル）経験