【正社員】カスタマーサクセス（CS）

株式会社SalesNow

給与：600万円〜1500万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

＜募集背景＞
「データとテクノロジーで、働き方を変革する。」をミッションに掲げ、BtoBセールスのデジタル化を推進するSaaS「SalesNow」にて、将来のCS MGR候補や部門責任者候補となりうるカスタマーサクセスメンバーを募集します。

背景として、2022年の8月にプロダクトの刷新を行い、以後ありがたいことにSalesNowを導入いただく企業が増えております。導入企業の増加に伴い、顧客を成功へと導くCSの存在がとても重要になっています。以前の体制ではチャーンがやや高い水準で推移しており、CSの強化が会社にとって重大な施策として扱われております。CSのミッションである顧客のセールスを成功に導くことを実現しつつ、MRRの最大化を目指した強いCS組織を一緒に作っていければと思っています。

売上(ARR/MRR)としてはシリーズA規模のスタートアップではあるものの、CRO/CSマネージャーなどの上位ポストはまだまだ空いており、事業の中心に入ってダイレクトに成長に携わることが可能です。
現状はカスタマーサクセスのコアメンバーはおらず、経営陣と共に強固なチームを創っていく初期コアメンバーを募ります。

＜仕事内容＞
・導入初期のオンボーディングと中長期的な活用支援による顧客体験の設計
・定例MTGによる顧客の利用促進
・持続的にアップセルが発生するオペレーション構築
・ユーザの行動データ/フィードバックを元にしたプロダクトの改善提案
・CSチームのマネジメントと拡大に向けたチームの基盤づくり

＜ミッション＞
・ユーザーがSalesNowを最大限活用するためのオンボーディングの実施
・MRR最大化のためのチャーン改善及びアップセルの創出
・CS組織のマネジメント及び組織づくり

応募資格

・ミッション、バリューへの共感(Culture Deck参照)
・法人営業経験3年以上