カスタマーサクセス（マネージャー候補）/ リモートワーク・在宅推奨 / 自由な働き方
株式会社HerTech
給与：458万円〜724万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
HerTechは、「女の子の世界を変える」をミッションに掲げ、女性がキャリアを築くための教育サービスを提供しています。現在、HerTechは直近半年で急成長を遂げ、十数億円規模の事業へと成長。さらに上場を目指し、事業拡大を続けています。
このポジションは、受講生の成功を直接支える重要な役割。女性たちが新たなキャリアに挑戦し、成功するための環境を共に創り上げる仲間を募集しています。
◆仕事の内容
HerTechのカスタマーサクセスチームの中核として、受講生が目標を達成し、満足度を最大化できるようなサポートをお任せします。このポジションでは、サービス提供、そして品質向上に至るまで、幅広い業務を担当いただきます。
◆具体的な業務内容
1. 受講生の成功をサポート
・個々の目標に応じた学習プランを設計・提案し、進捗をフォロー
・定期的なカウンセリングで課題やニーズをヒアリングし、適切なアクションを実行
2. 体験価値の向上
・顧客満足度を高める仕組みやプロセスを構築・改善
・受講生のフィードバックを活用したサービス改善
3. データ分析と改善提案
・受講生の行動データをもとに傾向を分析し、最適なサポートを提供
・サービス品質向上のための施策を立案・実行
4. コミュニケーションとエスカレーション対応
・受講生やチームとのスムーズな連携を図り、難しい課題にも迅速に対応
◆ポジションとしての魅力
1. 社会的意義のあるミッション
HerTechは、女性のキャリア形成を支援し、社会における女性の活躍を推進することを目指しています。このミッションに共感し、共に女性の「世界を変える」一助となることができます。
2. 圧倒的な成長機会
・急成長中の事業環境で、営業スキルから事業戦略まで幅広い経験を積むことが可能です。
・起業経験を持つ経営陣から直接フィードバックを受け、次世代リーダーとしてのスキルを磨けます。
3. 上場を目指すダイナミックな環境
HerTechは、数年内の上場を目指し、事業拡大やプロセス整備を進めています。急成長するスタートアップならではの挑戦と変化を楽しむことができる環境です。
上場を見据えたプロジェクトに携わることで、貴重な経験と市場価値の高いスキルを得ることが可能です。
応募資格
・物事の仕組み化が得意で、イシューを渡せば自らスケジュールを切って、施策をサービスに実装できる
・コミュニケーション力が高く、柔和なコミュニケーションが取れる
・顧客との対話を通してサービス提供を行う業務に携わった経験がある