【東証プライム/残業15h程度/クレーム対応少！】コールセンター・SV
株式会社トレジャー・ファクトリー
給与：370万円〜440万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都⾜⽴区梅島3-32-24 第1⽮野新ビル3階 ⻄新井サービスセンター
仕事内容
配属となるカスタマーサポートは、出張買取の受付を⾏うコールセンターとなります。全国のお客様から出張買取の相談が⼊りますので、案件内容に応じて、お電話またはメール、チャットにてご予約を承ります。
1⽇400～500件の⼊電、メール問合せを複数のチームに分けて対応しています。
出張買取のご依頼は、店舗を展開している関東、関⻄、愛知、福岡を中⼼に、当社の事業拡⼤と共に全国のお客様からご依頼をいただいています。今後さらなる事業拡⼤を⾏うため、オペレーターを統括するスーパーバイザーとして、応対品質管理、案件管理、実績管理等を⾏っていただきたいと考えています。
オペレーターが⼀⼈で判断、対応できない案件をフォローしたり、新⼈スタッフの管理、育成なども⾏います。
スタッフ管理のみならず、出張買取をどう伸ばしていけばいいのか、顧客の声を拾い上げ部署内、社内提案を⾏いサービス改善も⾏える⾵⼟があります。
管理していただくチームは、5~8名程となります。
⾃チーム内はもちろんのこと、他のチームとも連携を取りやすいのが当社のコールセンターです。
【職務内容】
スーパーバイザー
【組織構成】
カスタマ―サポートグループ⻑1名（男性）
SV2名（男性）
オペレーターリーダー3名（⼥性）
オペレーター30名（男⼥）
⼊社後は上記メンバーと意思疎通を図りながら就業いただきます。
アウトソーシングではなく⾃社サービスを対応するため、お客様からのご依頼内容やご意⾒を基に、Webサイトの改修や今まで取り扱ってこなかった品⽬にチャレンジするなど、改善提案も⾏いやすい環境にあります。
オペレーターから「フォローいただいたおかげで、お客様にご満⾜いただけました。ありがとうございました︕」といった声や
提携会社から「トレファクさんに紹介した顧客から感謝の⾔葉いただきました。」など声をいただくこともあります。
出張買取サービスを拡⼤するため、⼀緒にチーム、サービスを創り上げていってもらいたいと考えています。
【今後のキャリア】
まずは基本業務を習得していただき、複数メンバーのチームを統括していただきます。その後は特性に応じて、SVを統括するリーダー職や、研修担当、新規企画担当など、サービス拡⼤と共に様々なキャリアがあります。
【採⽤担当コメント】
スタッフ間の連携が取りやすく、働きやすい環境だと思います。⾃分の意⾒を形にすることができ、⾔われたことを⾔われた通りに⾏うのではなく、今までにない新しいサービスを形にする⾵⼟、⽂化が根付いるのが当社のカスタマーサポート部⾨です。
顧客視点で「こんなサービスがあったらいいな」とか、サービス視点で「こういった取組みを⾏ってみよう」という観点で意⾒交換しながら、⼀緒にサービスを拡⼤していきたいと思います。
【仕事の魅⼒・やりがい】
・無いものを形にすること、ゼロをイチにすることができ、⾃分で創り上げる経験を得られます
・社内外の複数の⽅と接することも多く、コミュニケーションを⼤切に、⼀緒にサービスを創り上げていくことができます。
・受付業務だけでなく、当社の出張買取の依頼増加に関わる業務にも携われます。
応募資格
・ル コールセンター、接客、販売、営業経験のいずれか （1年以上目安）
勤務時間
09:30〜18:15（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
シフト制／年間休日116日
年間休日：116日
有給休暇 / 半日休暇/年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 出産休暇 / 育児休暇 / 介護休暇 / その他休暇
配偶者誕生日休暇 / 結婚休暇 / 週休2日制（シフト制）
■休日について
月に公休が9日間あります。シフト制で、平日、土日含めた公休となります。希望する平日に休みを取りやすくなっています。土日の休みは、他のスタッフと調整して交代で取ることがおおいです。
年間休日116日ですが、有給は申請さえすれば、ほぼ100％取得できますので、年間130日程度休みを取得しているメンバーがほとんどです。
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・家族手当・資格取得制度
■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■交通費支給（上限3万円／月）
■賞与年2回（5月・11月）
■昇給年1回（6月）
■確定拠出年金制度
■従業員持株会
■資格取得補助制度
■家族手当
■各階層別研修制度あり
■試用期間3か月（待遇変更なし）