カスタマーサクセス
Sansan株式会社
給与：年収490万〜748万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【成長企業】【土日祝日休み】【年間休日120日】【プライベート充実】【やりがいのある仕事】【経験が活かせる】
業界シェア圧倒的トップクラスの自社クラウドサービス！
まずは「Sansan」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わっていただき、
一定の成果を出していただいた後に、カスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せします。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、
Sansanの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していただきます。
また、顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適かを考えながら支援していくため、
営業的な思考も重要になるポジションです。
カスタマーサクセスは、社内のステークホルダー（他部門の役職者など）との
調整や交渉が多く発生することに加え、顧客の上層部（役員、事業責任者など）とも接点を持つことになります。
その経験を通じて、会社経営や組織の動きを学ぶことができ、
将来的には、大企業のコンサルタントとしてご活躍いただくことも可能です。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と
幅広い力が求められるポジションです。
■配属先ごとの業務内容■
＜Enterprise CSMsに所属する場合＞
法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した大型顧客に対する、
導入支援およびアカウントマネジメント（担当顧客数：1人あたり40~50社程）
具体的には…
●顧客の成功に向けた、Sansanの導入支援やその後の運用支援（Success Planの策定とそのマネジメント）
・キックオフの実施（Sansanの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
・トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）
●導入支援後のアカウントマネジメント
・四半期?年次の定例報告の実施（スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案）
・顧客要望をもとに、当社プロダクト開発部門への機能改善の提案
・随時リリースされる新機能を顧客に届け、利用促進を支援
・Sansanをビジネスインフラとするため、他サービスとの連携の提案
＜Medium Business CSMsに所属する場合＞
・電話やメール、Web会議を利用したオンラインベースでの「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
・「Sansan」導入における個別来訪型キックオフの企画・実施
（担当顧客数：1人あたり15~25社程）
＜Small Business CSMsに所属する場合＞
・電話、メールを利用した「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
・「Sansan」導入におけるスタートアップセミナーの企画・運営業務
（担当顧客数：1人あたり30~50社程）
・若手メンバーの育成、組織構築、マネジメント業務など
■入社後研修■
CS部の研修は、1か月程度で独り立ちを目指すものとなっています。
入社後1?2週間でSansanの仕様の理解と基本説明ができるようになり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走できるようにサポートをしていくプログラムです。
また、会社全体のミッションや各部門の業務内容、評価基準についても理解を深めていただきます。
【募集背景】サービスとして更なるブラッシュアップを図るため、新規開拓と合わせて、顧客のニーズを捉え商品開発に随時反映しています。企業として成長が加速する中、営業活動とそのフィードバックによる商品開発、次の事業の柱づくりに積極的に参画いただける企画力の高い方を求めています。
応募資格
・営業経験が2年以上ある方(業界不問／新規・既存営業不問／個人向け・法人向け不問）もしくはインサイドセールスとして高い実績を残してきた方
歓迎条件
自身の実績のみでなく、全体最適を考えて動ける方/法人向けの新規開拓経験をお持ちの方/営業としての受賞表彰経験/経営層やキーマンへの営業経験のある方/アカウント攻略に向け、戦略的に多面的なアプローチができる方/課題解決型の提案経験をお持ちの方広報経験者/男性
勤務時間
9:00～17:30
休憩：1時間
休日休暇
完全週休2日制(かつ土日祝日)、有給休暇10日～20日、休日日数120日
福利厚生
【know me！（のーみー）】「他部署」で「過去に飲んだことがない」人と「3名迄」で飲みに行ったら会社から一人につき3000円を補助する制度。【強マッチ】社員一人ひとりの「強み」のワークショップを実施する制度。【テランチ】社長と社員数名でグループランチする制度。【よいこ】より良いCommunityを作るために必要な各種施策を、社員が自主的に企画できる制度。（会社から活動費用が一部補助あり）【イエーイ（在宅勤務制度）】在宅勤務を選択できる制度。
【OCEAN】英語学習を支援する（レッスン＆TOEIC受験費用補助）
【コーチャ】コーチングの資格を持った者から1対1でコーチングを受けられる